嘉哲的翻譯／寫作作品集

個案摘要：身為全美大型電腦軟體連鎖通路商的Egghead公司，在歷經營運不佳、連年虧損、股價下跌的經營困境後，在短短的一年間，以兩個階段關閉近兩百家連鎖店，並且將所有業務移轉至Internet上，成為百分之百的網路軟硬體銷售商。 如此大幅度的組織和經營型態變革，除了利用資訊技術(IT)建立通路之外，更利用購併、結盟等方式，擴大公司的競爭優勢，並提高網站觸及率和瀏覽率，同時利用低價庫存商品銷售和個人拍賣品吸引消費者，創造了企業的重生。 透過Egghead個案內容，可以得知Egghead善用資訊技術強化了企業以下的核心競爭力：■建立緊密客戶關係(Build Customer Loyalty)□取得市場領導者地位(Achieve Market Leadership)■提升企業流程的運作效率(Optimism Business Process)

 你在線上選購上班所需的新衣服，並且你在著名的零售商網站上四處瀏覽。網頁上出現一個英俊的年輕人穿著綠色的開領襯衫─這是今年秋天流行的顏色。他的襯衫第一個鈕扣敞開著，而他就是休閒式企業穿著的標準形象。另外一個圖片出現吸引你的目光，這是一疊灰綠和深粉紅顏色的女性襯衫。這些是香蕉共和國(Banana Republic, 女裝品牌名稱)的新產品嗎？不是的。其實你正置身在老牌的Brook Brother的線上購物網站進行購物。 當然，如果你需要的話，這家公司仍然銷售統著名的白色下扣式襯衫。但是這家歷史悠久的零售商精心設計它的網頁以吸引年輕顧客上網，這些族群的顧客通常不會光臨這家店，而會向更流行，更休閒的競爭者進行購買。Brook Brother想要拉回這些顧客，而且一旦他們回來之後，就要將他們永遠留住，就如同過去他們對華爾街的銀行家們帶著他們的小孩到店裡量身訂製生平的第一套西裝所做的一樣。 資訊科技─特別是網路科技，在Brook Brother恢復光榮傳統並且增加利潤的策略過程中扮演極為重要的角色。休閒的90年代是Brook Brother的生死存亡關鍵年代，它極力想要重新塑造它的正式形象，並且增加營業的利潤，因為利潤從1999年至2000年間下降了38%。當它的努力提昇了營運的基本情況，這家公司隨即進行為期兩年的計畫，將網站、店鋪及型銷售整合在一起，提供每位消費者一致的消費觀感，同時銷售人員可以藉由行銷新款產品，並且在三個銷售通路中提供個人化的服務。 你曾經在店裡買過量身訂作的襯衫嗎？然後你可以在機場候機時透過你的Palm Pilot下訂單。你想為你的兄弟買一條領帶，但是卻記不得去年耶誕節你送給他什麼樣款式的領帶嗎？Brook Brother可以為你找出去年的購買品項，不論你透過何種通路購買。網站並無法讓Brook Brother救亡圖存。沒有任何科技可以幫助零售商獲利，除非它銷售顧客想要買的產品。但是如果公司本身解決了這個問題─並且它保留了公司的企圖心，然後加上組織使用IT才可能在競爭當中脫穎而出，至少也可以保持競爭優勢。Brook Brother的線上行動在停止開發新店計畫和暫停分出女性專門店之後全力進行。在去年夏天，公司的六位高階主管，包含負責男性服飾和線上、型錄銷售等部門主管，在公司虧損，組織進行重整之後全部去職。Marcia Aaron，她是位於舊金山的Deutsche Banc Alex Brown的零售分析師，她說對於任何一個零售商而言，”人們不會將Internet視為主要的成長因素”。但是她認為線上商店成為零售商提供給消費者一個便利的消費通路。