嘉哲的翻譯／寫作作品集

最近針對全世界150位金融業高階主管進行調查，受訪者認為至2008年10%~20%的企業勞力將虛擬化。同時50%以上受訪者認為目前或在三年內IT作業將全部委外。三分之一的受訪者認為低附加價值的人力資源作業(如薪資作業)在未來三年內將委外。另外25%受訪者認為低附加價值的客戶接觸服務(如電話行銷)亦可能委外。除此之外，高附加價值的行動亦可能委外；20%以上受訪者認為知識型作業，如金融研究和模型建立在未來三年亦可能委外執行。

僅管海外委外作業逐漸成為主流，但後續的挑戰將更為頻繁，這些挑戰為：

l        對完整訓練員工的需求，使許多企業經常委外國家的人力成本不斷上漲，在印度某些重要城市更是如此。當企業委外作業愈高，成本壓力愈大。

l        當海外委外之企業數量增加，服務中斷和錯誤風險增加，立法單位可能增加更多規範限制。

l        己開發國家企業委外，可能造成工作機會短少，而產生政府當局的限制。

l        高附加價值作業進行委外，當使經理人之管理作業增加更多困難。

海外委外之成本

節省成本是海外委外作業的基本動力，但將功能部門外移並不保證對成本改善有所幫助。在我們調查中，接近三分之一的受訪者表示在海外委外第一年成本反而增加， 同時15%的受訪者表示在海外委外五年之後成本並無差異。而成本較高之原因，則來自於品質控制、從舊設備移轉至新設備，和維持人力和訓練成本。而唯一成本減少的地方，則來自賦稅和人力成本。但此部份亦非完全正確，以稅金來說，海外委外可能使企業課徵營業稅。

另外以人力成本來說，某些地區的薪資上漲速度隨著需求增加而上昇，特別是技能要求較高的人力更是如此。根據最近資誠的調查，印度主要地區的人力週轉率高達 40%~60% 之間。在進行海外委外企業的眼中，找出並維持合適的人力是相當困難的一件事。較高的基本薪資是留住人才的一個方法，但並非一體適用。最有效的人力維持策略是提供委外人員訓練和生涯發展之機會。另外執行績效獎勵制度和傑出人員晉昇制度，亦是維持企業委外效率之有效方法。在高附加價值動的委外作業方面，以人為本的策略將更為重要，因企業對員工的技能，資料保密性和核心作業之了解需求，其要求標準更高。