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整合企業和委外廠商之執行團隊，可讓委外流程反應公司需求和廠商之實際能力。同時順利移轉可以提高員工績效與士氣、維持顧客滿意度、降低企業財務影響、減少員工可能之法律糾紛。

1. 在合約簽定前，選擇願意處理人力資源問題之委外團隊
   人力資源在任何委外計畫中，都可能產生相當程度的影響。委外廠商如果不盡早考慮人力資源問題，不僅會產生企業文化衝突，影響員工士氣，更可能產生法律糾紛，影響專案績效。
 
2. 召集小組在委外作業進行初期負責管理流程移轉工作
   對於許多公司而言，選擇委外作業和決定委外廠商的執行小組，是移轉作業小組之核心成員。移轉作業應從委外作業開始算起，而非在決定委外廠商之後。
 
3. 在委外完整過程中，邀集人力資源專業人員加入
  人力資源部門應自規劃階段即加入委外規劃作業，儘早管理員工士氣、解雇和轉職作業。同時亦可協助委外廠商訓練、招募和培養最適合企業運作之人才，更可以避免企業員工權益受損之賠償損失。
 
4. 減低委外決策流程對員工生產力和士氣的影響
   在移轉過程中的不確定性，直接影響員工的生產力。保持轉移期間最短和開放溝通，可協助減少不確定性發生。委外廠商應盡早和員工溝通，提供轉移作業時程與應注意事項說明。
 
5. 讓員工有機會詢問問題
委外作業應讓員工對企業和委外廠商有機會提出問題，了解決策過程和自身權益。
 
6. 監測內部與外部的顧客滿意度
   企業必須密切注意轉移過程中的進度、服務水準、員工士氣和所節省成本，內外都應兼顧。
 
7. 建立委外廠商的員工教育訓練計畫
 許多委外廠商會將其員工在企業進行駐點作業，或和企業顧客接觸。因此這些人員需完全了解企業的流程、文化與顧客特質。
 
8. 準備專業經理人協助管理行為與權責上之改變
 委外作業造成企業經理人權責改變，因此需先進行溝通，避免委外作業造成困擾。
9. 針對專案設定實際的期望目標
委外作業需要指派專人進行管理作業，因為委外單位只求達成績效，不注重細節，更可能隱藏相關問題。在合約中明訂績效獎勵，可引導委外廠商達成期望目標。
最佳實務企業
AT&T Universal信用卡為了確保委外催收人員了解公司的客服政策，特別指派內部訓練講師進行訓練。同時公司亦對所有催收人員每半年召開會議，共享執行過程中的創意和成果。
最佳實務企業
Philip Morris將其鋪貨作業委外由Kelly Services負責。Kelly提供300位員工，5位督導和1位人事經理負責管理。而Phillip Morris亦在不增加管理負擔情況下，外聘一位顧問負責進行管理委外計畫。
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    chiache 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

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