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委外作業需先蒐集資料和設計遴選流程,並需分析現有作業成本進行比較,衡量現有績效標準,並根據此標準建立委外廠商之績效條件。
 
1.          發展反應委外服務市場的廠商選擇流程
 委外特定服務需利用特定選擇標準,設計應用方式,並評估遴選流程,以滿足需求。
 
2.          利用所有潛在使用者,組成委外廠商甄選小組
     委外廠商甄選小組的所有成員協助撰寫需求、審核提案計畫,並決選最後候選廠商。許多成員亦成為移轉流程小組,訓練委外專業人員承接業務。
 
3.          利用清楚界定與期望規範的需求規格書(request for proposal, RFP) 篩選合格廠商
有效的RFP提供重要資訊,讓廠商決定是否參與委外作業,提出更實際的企劃書。同時這些資訊也可建立期望,避免廠商產生預期以外之結果。
 
4.          拜訪委外廠商,進行實地查驗
拜訪委外廠商對了解企劃書有很大幫助,可確認廠商處理實力,事先檢查安全防護水準,協助了解廠商技術與管理上的能力。

5.          要求提供客戶名單與參考案例
提案廠商的客戶名單上若有企業競爭者,則容易產生問題;同時名單可以了解服務本質、重要性、風險敏感度和委外廠商數量。參考案例則可以了解委外廠商的忠誠度、作業整體性和滿足顧客之程度。
 
6.          評估委外廠商對持續改善的承諾
企業如果將技術依賴度高的作業進行委外,則需選擇勇於接受新技術之廠商,可讓企業運用最新技術,但無需自行投資。   
 
7. 確認委外廠商是否可以滿足一般產品或服務不同情況下之需求
   許多企業委外的風險在於無法滿足產品與服務的需求,而委外廠商必須主動評估風險,並提供業主參考。
 
8.      利用專精於委外契約的法律事務所,準備符合公司需求之詳細合約
為了保護利益,最佳典範企業會利用專業律師,準備委外合約,並需涵蓋彼此責任與範圍(包含價格、罰則、保險等)、保密條款、延伸規定(如智慧財產權歸屬)和契約結束條款(含買回、破產、購併等)。
 
9.      建立查驗和平衡機制,確保委外廠商之延續性
企業必須在特定作業活動上進行管控,以建立委外廠商之信賴度,避免流弊的產生。
 
10.    在替換委外廠商前先擬定更替計畫
委外廠商如果無法達到預期結果,則需擬定更替計畫,同時移轉期間更需極力降低成本與延遲發生,避免顧客不滿產生。
 
最佳實務企業
位於田納西州Spring Hill的Saturn 是通用汽車之子公司。該公司利用經銷商Cameron & Barkley 將間接原物料,如生產設備維護、支援、零件等進行委外作業。Saturn採用小組方式,召集採購、產品工程、財務、物料管理和工會代表組成小組,不僅可選出最佳委外廠商,同時也讓供應商和作業人員進行互動 。
 
最佳實務企業
位於德州達拉斯的德州儀器公司(TI),是全球的半導體製造和微處理器委外生產公司。公司同時生產客製化與一般標準晶片,以滿足顧客之需求。德州儀器對高價的客製化晶片扮演單一委外廠商,並縮減一般晶片製程,將多餘生產線生產客製化晶片,提高獲利結果。
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