嘉哲的翻譯／寫作作品集

改良現有的產品與服務是企業重要的挑戰之一。競爭者的創新、技術演進和衍生的顧客需求均要求企業持續改善其產品和服務。新產品發展僅管是達到競爭性利益的有效方法，但開發產品的高成本和風險限制了企業追求利潤成長的能力。藉由運用對現有產品的投資，產品改善計畫可以提供高效率和高效能的方式，改進產品以符合顧客需求。 l          協助產品開發者了解顧客需求頂尖企業的產品發展流程中，必須維持對顧客需求之了解。在中央管理的資料庫中記錄顧客資訊，並鼓勵員工定期貢獻資料，是確保所有員工共享顧客觀點的最有效方法。 l          溝通充分的決策

在變動的經濟情況下，各國零售商與消費性產品商最大的挑戰，在於扺抗國外零售商入侵，同時必須創造符合消費者嶄新、快速需求的新產品和新服務。持續創新和交叉發展豐富了產品與服務，不僅可以滿足本國消費者，更可擴散至全世界其他市場。  贏家產品在快速變動的經濟情況下，成功的品牌在於找出產品的正確組合、混合與平衡。世界級品牌必須保持對當地市場品味之敏感度。當地文化與西方文化需謹慎融合。同時傳統與現代產品的正確組合，亦必須加以發展。在此同時，生活型態提昇和健康飲食、美體知識的增加，使得有機食品、營養補充品和美體產品的需求大幅增加。 頂級品牌在俄羅斯，愈來愈多消費者購買奢侈品，並且將購物視為一種娛樂經驗。市場頂端可以區分成兩種消費者。其中19%的顧客視為頂級消費者，為高收入、年輕和受過良好教育之消費者。另外27%的消費者為20~34歲、亦受過高等教育、注重產品品質和包裝，遠過於價格之族群。 亞洲的消費者對於頂級品牌和奢侈品的亦非常敏感，而傳統百貨公司亦有所改變，趕上這個潮流。在南韓，相同的消費者透過購買奢侈品讓自己和其他人有所區別，而這些奢侈品大多為國際品牌。此種消費模式稱為”奢華競賽”。 

1. 數位影音產業規模與現況（1）市場規模與使用者習慣調查資策會FIND在2004年12月進行的「台灣家庭寬頻、行動、無線應用現況與需求」調查中，我們發現台灣地區家庭連線普及率已達61%，其中寬頻滲透率更高達78%，較2003年成長6%，總用戶數推估約有355萬寬頻用戶。如就網路使用活動與習慣來看，數位影音收視為最主要市場區塊，占了21%，較2003年微幅成長1%。如若以線上收視人口與性別之比例來看，使用者大部分為成年男性，約為7至8成；女性人口僅占1至2成，而收視之節目仍以情色內容為主，其餘才是綜藝、戲劇等。圖一與圖二顯示，我國網路電視服務業者之主要營運模式，以及2003至2005年我國網路電視服務產業之市場規模。（2）線上新聞收視之興起 綜觀2004年最大的新聞事件，以3月份的總統大選槍擊案與8月份的雅典奧運最為吸引民眾注意。相對地，也帶動了數位影音線上收看之習慣。由於線上影音收視具備即時、隱密、分眾的特性，使得線上新聞服務成為新興的熱門網路服務。前述之新聞事件，亦使得提供線上影音新聞的廠商，如網絡數碼Webs TV等，再度吸引網路高人氣，上線收視用戶頓時便激增至百萬用戶以上，而收視者之職業分布則以高科技、金融業居多。新聞分類上則以政治新聞最受歡迎，其次是體育、財經與社會新聞（資料來源：創市際市場研究公司，線上影音新聞調查，2004 年四月）。除了新進入市場之「真實龍馬」（RealMa）推出了RealOne服務，包含運動、新聞、音樂、娛樂、財經、遊戲…等國際影音內容外，還有台視、中視、華視、八大等4個付費頻道也推出了類似的服務，每月收費99元，業者強調絕無情色內容，但使用者有限。（3）多媒體隨選服務（MOD）的發展中華電信MOD之開台，儘管對台灣數位影音市場造成許多震撼，但在後續經營和內容擴充上，卻未能持續配合。中華電信誓旦旦要在2004年全面開展MOD服務，但由於43萬部機上盒（STB）招標作業延誤、內容更新不夠快速，加上各地區分公司線路架設進度落後等問題，已經使其競爭力減弱。目前中華電信MOD累積客戶數約3萬戶，集中於台北縣市、基隆地區，頻道數僅18個。最近陸續增加公共電視之U新聞（Unews）和U娛樂（U&you）兩頻道，主要內容來自公共電視新聞內容與節目組裝。  

根據資策會MIC統計資料估算（2004年八月），台灣市場之線上遊戲使用者人口約在250萬人，已超過台灣人口之十分之一，主客群以15~25歲青少年為主，其中20~24歲占30.8%，25~29歲占27.1%，再則學生占全部玩家之38%，估計整體電腦遊戲市場產值為新台幣99億元，其中線上遊戲市場規模83.14億元，較去年（2004）成長12%。但整體而言，台灣市場成長較前年趨緩。圖一顯示國內整體線上遊戲服務架構與流程，以及主要之遊戲廠商。
智冠、大宇、華義、遊戲橘子、昱泉、網龍是台灣六大線上遊戲公司，囊括台灣8成以上的市場。大者恆大是目前市場上的常態，其中昱泉已經退出市場經營，網龍與智冠為母子公司。此外，就各遊戲的上線人數來看，天堂及仙境傳說的最高上線人數皆在15萬人左右，金庸群俠傳的最高上線人數約為10萬人，屬第一級的線上遊戲；其次像是三國演義Online、石器時代、魔力寶貝等，這些遊戲的最高上線人數約為2~5萬人，屬第二級的線上遊戲。至於其他的規模較小的線上遊戲，上線人數都不超過2萬人（元大證券公司研究部，2005年2月）。線上遊戲市場的進入障礙已逐步提高，遊戲供過於求，將影響遊戲廠商獲利情況。國內遊戲大廠中，僅遊戲橘子所公布的2004年營收較2003年成長89%，獲利7,994萬元。但遊戲橘子過去在中國、日本與韓國的投資失利，仍未回復公司之元氣。
就整體市場現況分析，目前台灣線上遊戲市場呈現高原期現象，成長已趨於和緩。過去一年有不少新的萬人連線遊戲（MMORG）相繼推出，但能吸引玩家目光和產生黏著度之遊戲非常有限。

線上交友功能似乎已經成為所有網路服務業者的「全民運動」。只要能夠吸附人氣的服務，無一不加上線上交友的功能，使得線上交友在電子商務服務中，成為必備之項目，相對亦使以線上交友為主要營業項目之網站受到程度不一的影響。現今台灣線上交友服務，可來自下列幾種來源：1.      入口網站附設之交友服務利用入口網站的超級人氣吸引特性，各網站無不涉入此項服務，藉以增加使用者粘著性，並且擴大收費之內容與項目。例如MSN、Yahoo!奇摩、PC Home之交友服務，應屬國內目前交友服務市場中最大者。許多入口網站更增加心情日誌、相簿、留言板、投票區等相關社群功能，使得交友與社群服務整合，並且亦模糊了社群經營之界限。2.      線上即時通訊軟體即時通軟體亦是交友服務的另一個主要媒介。其中最常用者為ICQ、MSN　Messenger和Yahoo即時通，其次則是如QQ等流行於大陸之通訊軟體。這些即時通訊軟體附帶聊天室，再者於近兩年流行的語音通訊軟體Skype，透過線上語音，免除以往線上聊天的打字辛苦，更可利用聲音溝通，成為交友時的另一項選擇。

許多企業將測試產品與服務的有效程度，視為耗時且成本昂貴的工作。頂尖的企業則透過原型技術或委外進行關鍵測試，提高產品開發作業的效率與效能 。同時傾聽顧客的意見，在實際的情境下不斷測試，以期在第一時間推出合乎需求的產品。將意見領袖消費者的意見導入產品開發流程在產品的開發流程中，從概念至產品完成各階段，定期測試顧客的接受程度，是企業取得必要的顧客認知，創造優秀產品和服務的基本工具。頂尖企業透過對少數可提供產品和服務種類深入意見的顧客，或具代表性之顧客，收集其意見與觀察，發現顧客的真實需求 。 在虛擬環境中運用原型技術測試設計之整體性頂尖企業會藉由原型技術在數位環境下產生並測試產品原型，以提高產品開發績效。藉由簡易、快速、低價重覆建立和測試不同的產品設計，不僅可縮短產品開發週期和降低成本，也可以協助企業增進產品的品質和整體性。 透過多功能的團隊探索產品之安全議題當產品不安全導致對消費者產生傷害時，企業將面臨商譽損失、銷售下滑和高額的產品責任訴訟官司。頂尖企業藉由來自不同功能部門之成員，包含法務、財務和行銷人員組成小組進行產品開發，可有效指出新產品設計上的潛在危險，並在成本較低的情況下予以解決。 

智慧財產通常指四大類，即版權、專利、商標和營業機密。企業須決定所需保護的智慧財種類。最佳典範企業通常以專利和營業機密為主。 許多企業成立跨部門小組，進行智慧財產盤點。頂尖企業則利用內部稽核人員透過問卷檢視受到版權、專利、商標和營業機密所影響之產品。同時也會搜尋所有部門忽視之資料，找尋值得保存之智慧財。 頂尖企業利用在核心技術上聚集專利，保留未來不確定之可能性，同時阻止競爭者在下一個技術上申請專利。同時這些企業利用專利成為合資或聯盟的 融資來源，但如果企業放棄專利則成本遠大於登記之年費。 許多企業利用分析圖了解專利組合的差距，此亦為企業開發具新專利之產品與服務。頂尖企業則密切注意競爭者的專利申請情況，了解對內部研發計畫和市場的影響。

何謂數位電影 ？ 數位電影和傳統電影主要的差異在於電影拍攝、後製、發行、放映的過程中，均使用數位技術與媒介，而不再使用傳統之膠卷或類比系統。影像的儲存方式變成了檔案、硬碟。而數位電影帶來主要的改變包括：
（1）數位攝影取代用傳統底片拍攝
（2）免去底片沖洗的過程
（3）儲存在光碟、伺服器取代印製拷貝片
（4）數位傳輸取代現有運輸系統
（5）電影院使用數位投影機取代傳統放映機
以數位儲存媒體代替底片，並且大量節省製作、發行的成本與時間，更可以更精確控制影片的品質，但數位電影同樣迫使部分的傳統電影產業如底片製造業、沖印業等面臨生死存亡的關頭。數位電影不僅改變了傳統的使用習慣，也改變了整個電影產業的結構。