嘉哲的翻譯／寫作作品集

個案摘要：身為全美大型電腦軟體連鎖通路商的Egghead公司，在歷經營運不佳、連年虧損、股價下跌的經營困境後，在短短的一年間，以兩個階段關閉近兩百家連鎖店，並且將所有業務移轉至Internet上，成為百分之百的網路軟硬體銷售商。 如此大幅度的組織和經營型態變革，除了利用資訊技術(IT)建立通路之外，更利用購併、結盟等方式，擴大公司的競爭優勢，並提高網站觸及率和瀏覽率，同時利用低價庫存商品銷售和個人拍賣品吸引消費者，創造了企業的重生。 透過Egghead個案內容，可以得知Egghead善用資訊技術強化了企業以下的核心競爭力：■建立緊密客戶關係(Build Customer Loyalty)□取得市場領導者地位(Achieve Market Leadership)■提升企業流程的運作效率(Optimism Business Process)

 你在線上選購上班所需的新衣服，並且你在著名的零售商網站上四處瀏覽。網頁上出現一個英俊的年輕人穿著綠色的開領襯衫─這是今年秋天流行的顏色。他的襯衫第一個鈕扣敞開著，而他就是休閒式企業穿著的標準形象。另外一個圖片出現吸引你的目光，這是一疊灰綠和深粉紅顏色的女性襯衫。這些是香蕉共和國(Banana Republic, 女裝品牌名稱)的新產品嗎？不是的。其實你正置身在老牌的Brook Brother的線上購物網站進行購物。 當然，如果你需要的話，這家公司仍然銷售統著名的白色下扣式襯衫。但是這家歷史悠久的零售商精心設計它的網頁以吸引年輕顧客上網，這些族群的顧客通常不會光臨這家店，而會向更流行，更休閒的競爭者進行購買。Brook Brother想要拉回這些顧客，而且一旦他們回來之後，就要將他們永遠留住，就如同過去他們對華爾街的銀行家們帶著他們的小孩到店裡量身訂製生平的第一套西裝所做的一樣。 資訊科技─特別是網路科技，在Brook Brother恢復光榮傳統並且增加利潤的策略過程中扮演極為重要的角色。休閒的90年代是Brook Brother的生死存亡關鍵年代，它極力想要重新塑造它的正式形象，並且增加營業的利潤，因為利潤從1999年至2000年間下降了38%。當它的努力提昇了營運的基本情況，這家公司隨即進行為期兩年的計畫，將網站、店鋪及型銷售整合在一起，提供每位消費者一致的消費觀感，同時銷售人員可以藉由行銷新款產品，並且在三個銷售通路中提供個人化的服務。 你曾經在店裡買過量身訂作的襯衫嗎？然後你可以在機場候機時透過你的Palm Pilot下訂單。你想為你的兄弟買一條領帶，但是卻記不得去年耶誕節你送給他什麼樣款式的領帶嗎？Brook Brother可以為你找出去年的購買品項，不論你透過何種通路購買。網站並無法讓Brook Brother救亡圖存。沒有任何科技可以幫助零售商獲利，除非它銷售顧客想要買的產品。但是如果公司本身解決了這個問題─並且它保留了公司的企圖心，然後加上組織使用IT才可能在競爭當中脫穎而出，至少也可以保持競爭優勢。Brook Brother的線上行動在停止開發新店計畫和暫停分出女性專門店之後全力進行。在去年夏天，公司的六位高階主管，包含負責男性服飾和線上、型錄銷售等部門主管，在公司虧損，組織進行重整之後全部去職。Marcia Aaron，她是位於舊金山的Deutsche Banc Alex Brown的零售分析師，她說對於任何一個零售商而言，”人們不會將Internet視為主要的成長因素”。但是她認為線上商店成為零售商提供給消費者一個便利的消費通路。 

  在您進入電子商務的領域之前，除了明智地選擇產品、組織的相關競爭策略之外，還需要許多工具來協助經營。而資料倉儲即是進入電子商務世界一個非常重要的工具。在企業各個程序進行之後，與經營活動相關的各種資料與數據在不同資料庫上儲存，經過彙集整理在一個資料庫之後，以圖表等不同型式呈現，供經理人作為決策之依據與參考。 資料倉儲成功與失敗的原因在許多調查和研究報告資料中顯示，資料倉儲失敗的原因是因為高階主管對資料倉儲沒有正確的認知。即使在讀完許多研究報告和專論之後，他們依然不了解資料倉儲對企業的好處。並且企業在實行資料倉儲時進行速度太快、規模過大也是失敗的原因之一。他們在處理正確的資料上遇到問題。在了解資料內容和使用上亦有問題。同時使用者在他們應用資料倉儲時對資料不信任，因為他們不了解資料的來源。這些問題都是業界已知的問題。因此，我們在此歸納資料倉儲成功的因素有以下數點：＊ 高階主管的支持＊ 企業的參與＊ 階段性的施行＊ 無錯誤的資料

在1993年德國工業集團戴姆勒─賓士，這家以它的賓士豪華轎車聞名於世的公司發布它將在紐約証券交易所掛牌上市的消息震驚了德國商業界。這項震驚是因為戴姆勒很明顯地將遵守美國証券交易委員會的要求，它規定外國公司必須遵照美國財務報告的標準才能在美國股市掛牌上市。自從1990年起德國幾家尋求在美國股市上市的大公司和美國証被會的談判就因這個問題而延宕許久。現在戴姆勒明顯地打破己見並將遵守美國證交會的規定。 在證交會和德國企業間的爭執是德國的財務報表記錄是由”地下簿記” 而記錄而不列名於帳冊上，許多德國公司隱藏它們的內帳，通常會用清算或類似清算投資的方法，以前期的利潤來抵消損失以產生調整過之利潤。這種作法使德國公司得以顯示固定獲利。然而這種使用內帳的方法，是証交會所鄙棄的，這也是它所堅持如果戴姆協和其他德國公司要在美國股市上市的話必須先揭露內帳和對利潤的影響。 當德國的態度很倔強時，許多德國企業也表示美國的會計作業太著重快速獲利和短視。就以每季股利為明顯的實例，他們認為這會剝奪公司未來投資的資金管理。 因此為何戴姆勒要放棄己見呢？主要的原因似乎是公司必需增資來支持它的國際性擴張行為。戴姆勒計劃增加汽車的生產量並且在德國以外國家進行生產。因為正在美國和東南亞進行中的產能擴充計劃，戴姆勒需要大量的資金。戴姆勒明顯地認為在德國籌集資金會增加它的資金成本，使得成本超過國際投資者所需的成本水準。所以公司決定透過紐約股市進行籌資，它相信該會降低它的資金成本。 

        某些企業的資訊長開始對無法控制應用程式服務應商(ASP)而感到憂心，然而事實上ASP卻是幫助這些資訊長加速企業反應速度，減少成本，並增加策略槓桿效果的最佳方式。         這些ASP是他們產業領域中的領導者，並且他們可以掌握最新的科技發展方向與資源，包括應用程式軟體開發公司、網站代管公司、Internet服務供應商(ISP)、大型電訊公司、專業服務公司和加值型零售商。並且他們利用私人網路和Internet，漸漸地將自己和管理各種軟體應用程式的多種應用程式服務商供應鍊連結在一起。         ASP不僅對大型的尖端企業進行軟體服務，同時也對小型的公司提供服務。ASP也讓企業的資訊長在IS員工數量不足，無法符合企業IT需求時，可以一次解決所有問題。他們可以對企業提供下列功能：  快速使用新電子商務、供應鍊和CRM應用程式  在購買、維護和昇級軟硬體以執行特定應用程式方面可花費較少的成本  可以限制用戶端軟體僅使用覽器程式或其他單一程式  易於擴充和縮減  IS人員需求低  增進IS處理各種企業需求的能力  可預估的成本費用

委外廠商的主要業務是支援企業的核心作業。因此委外廠商的成功與否，可由企業業主的成功來衡量，如此可使雙方集中焦點於相同目標上。
1. 建立績效衡量機制首先必須將委外廠商的報酬與績效衡量機制結合，並確認有意義的績效衡量指標。其次在委外廠商正式接任之前，彙整所有衡量指標。 2.指派委外廠商的全部責任       委外廠商的績效要求需涵蓋全部的產出結果。如果委外廠商僅需滿足所有要求的百分之九十，則其餘的百分 之十將永遠不會實現，因此需明確指派全部責任。
3. 提供鼓勵委外廠商最佳績效的獎勵方案
廠商表現最佳績效時，企業應額外提供如獎金或折讓等相關獎勵方案，鼓勵委外廠商之投入。

整合企業和委外廠商之執行團隊，可讓委外流程反應公司需求和廠商之實際能力。同時順利移轉可以提高員工績效與士氣、維持顧客滿意度、降低企業財務影響、減少員工可能之法律糾紛。
1. 在合約簽定前，選擇願意處理人力資源問題之委外團隊    人力資源在任何委外計畫中，都可能產生相當程度的影響。委外廠商如果不盡早考慮人力資源問題，不僅會產生企業文化衝突，影響員工士氣，更可能產生法律糾紛，影響專案績效。 2. 召集小組在委外作業進行初期負責管理流程移轉工作   對於許多公司而言，選擇委外作業和決定委外廠商的執行小組，是移轉作業小組之核心成員。移轉作業應從委外作業開始算起，而非在決定委外廠商之後。 

委外作業需先蒐集資料和設計遴選流程，並需分析現有作業成本進行比較，衡量現有績效標準，並根據此標準建立委外廠商之績效條件。 1.          發展反應委外服務市場的廠商選擇流程 委外特定服務需利用特定選擇標準，設計應用方式，並評估遴選流程，以滿足需求。 2.          利用所有潛在使用者，組成委外廠商甄選小組

當電子商務熱潮正如野火方興未艾，懷抱新穎創意的企業家無不想在這個千禧新媒介上大顯身手，躍躍欲試。然而，在創立網路企業的過程，資金的短缺，通常是企業家的夢想無法得以實現的最大障礙。但經由創投公司的協助，資金挹注如活水湧入，讓網路商機得以成為企業的現實。本書”網際創業新宇宙”即從創投顧問的觀點，逐步引導網路企業家，從檢查創意、形成計劃、接觸創投公司、進行面談、訂定價值與投資協定，乃至創投以外的募資管道等，鉅細靡遺地一一介紹說明，為企業家的創業歷程，提供了詳實的參考指南。

 

    在本書中，作者提出兩個企業家追求成功應該具的兩大條件，其一是熱情。透過對創意的透徹了解，對環境和機會的正確判斷，產生出無人能擋、宗教式的熱情，是激發企業家成功的第一要素。這樣的熱情，即使在沒有創投資金協助的情況下，亦能完成創業這不可能的任務。其二是人脈的建立。企業家想要在眾多新企業企劃案中脫穎而出、鶴立雞群，除了超凡入聖的創意、幾近完美的企劃書等表面條件之外，更重要的是得到創投顧問的人脈引薦。透過推薦，可以將企劃案從後方推至火線，讓創投顧問重視並深入了解創意之內涵，因此就可以比其他企業家擁有更高的成功機率。

 

數位認証技術對電子通訊有極高的承諾，但是此種承諾被建立信任感的複雜度所牽絆。其挑戰不是來自於認証中的資料或是公共金鑰加密方法的計算成本。其挑戰來自於和認証有關的政策和使軟體執行的任何必需的政策作為。
數位認証應用程式這種進行使用認証的作法導致使用者環境具有多重的身份，和數位認証所承諾改善的多重上線環境極為類似。很明顯地，利用先進的PKCS-12技術(www.Arsa.com/rsalabs/pubs/html/pkcs-12.html)多重認証可以因而實現，而不只是個期望。雖然我同意一個”個人”很少只擁有一個認証，但此技術至少朝著認証增生極小化的方向努力。這項技術需要了解認証的目的和相關使用的責任。X.509提供數種方法可以完成此作業，但它存在許多問題和處理方式需要藉著共同努力才能得以實現。