近年來，在一連串天災、地震、恐怖攻擊事件發生之後，企業開始正視資料儲存與企業永續經營之議題。而隨著台商西進，如何在前線生產基地與營業總部之間，形成永不間斷之作業流程，同時在第一時間內，掌握前線之生產相關資訊，並且避免政治或環境之不確定因素對企業產生影響，減少任何可能之停工停機之機會，己經成為企業在中國經營必須考慮重點之一。以下就兩岸三地經營之企業儲存系統建置之作業與發展趨勢，進行詳細之探討。
儲存系統建置之實例 在兩岸三地如此分散式之生產作業環境之下，要保持24*7(每日24小時*每週7天)的資料可用程度，對於各企業而言，是項重大的挑戰。以下就以緯創資通為實例，說明兩岸建置儲存系統時應注意之重點。 緯創資通(Wistron)原本是宏碁集團之設計、製造與服務部門(Design, Manufacturing, and Services, DMS)，負責宏碁所有產品之設計、生產與製造工作。在獨立成為製造設計公司之後，專注於資訊與通訊產品之設計與代工，其產品涵蓋筆記型電腦、桌上型電腦、伺服器、網路家電產品、數視機上盒、DVD光碟機、CD-ROM光碟機、有線與無線數據通訊、數位消費性電子產品等，最近更得到微軟之訂單，代為生產新一代電視遊樂器X Box。2001年營業總額超過20億美元，在全球設有六個製造基地、六個客服中心、一個全球維修中心與三個研發中心，集團員工人數為11600人，目前為全球資訊專業領導廠商之一。
緯創在中國大陸有數個生產據點，包含上海、崑山、及廣州中山等地。在大陸各地的生產活動，包含零件採購、組裝與整合、測試與最後產品整理包裝等作業，在每一個環節中，都必須保持資料的透通性與完整性，以維持生產流程的連績性，避免停工停機的狀況產生。在未建置資料儲存系統之前，系統伺服器若發生故障或當機的情況時，則必須花費30分鐘以上的停機時間，將系統移至備份伺服器上，由備份伺服器進行運作；此停機作業嚴重影響生產流程的進行，也造成巨額的成本損失。緯創透過旗下關係子企業新碁科技之技術與所代理FalconStor的IPSNS SAN 解決方案，配合新安裝之生產流程控制系統，安裝於廣州中山廠之作業中。緯創利用生產流程控制系統監測製程中之每一個流程，增加訂單處理量與原物料採購量，同時提昇生產之效率，再以儲存系統增加系統與伺服器之效率。該系統亦必須與現有之軟硬體配合，例如該系統必須與以Oracle為平台之生產系統相結合，提供資料整合儲存之環境，使作業減少停機中斷次數。
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透過無線通訊技術，在企業之不同階層，針對業務之需求，運用智慧型手機(具上網功能，含GPRS、WAP 等通訊標準)、PDA手持式裝置、無線網路卡及筆記型電腦，企業可以傳送經營相關之重要訊息，在第一時間進行客戶之帳務處理、徵信作業、信用額度判定、貨品運送追蹤等，以最快的速度，為客戶提供最佳的服務。而也因為如此，目前結合行動訊息服務進行作業之產業，以服務業最為適合，舉凡保險業、直銷業、仲介業、百貨流通業、外勤作業之公務人員、快遞運輸業者，甚至餐廳外送服務等，均可運用行動訊息服務。而這些訊息服務，將改變企業作流程與決策速度，同時達到提高客戶服務滿意度，增加企業營收，降低企業營運成本等目的。而綜觀目前企業行動化經營管理之範疇，可分為下幾大重點與範圍： · 行動CRM 行動CRM(Mobile CRM)，或稱無線CRM (Wireless CRM)，即運用行動訊息之功能，將客戶關係管理之相關資料，即時傳輸至第一線之業務人員手中，使第一線之業務代表可以在第一時間下，進行顧客購買歷史資料查詢、信用額度查詢、促銷方案查詢、貨物運送狀況查詢、相關品項採購建議等，使顧客關係管理產生即時回應，快速促成銷售或交易結果，達成客戶滿意之目的。
行動CRM之應用範圍與與實例： 在行動CRM中，可分為三大應用範圍，分別為行銷作業(Marketing)、銷售作業(Sales)與顧客服務與支援(Customer service and support)，其應用實例如下：
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在面臨多變的企業競爭環境情況下，企業必須確保本身的競爭力與營運能力於不墜，才能在激烈的競爭中之於不敗之地。同時，在企業經營規模日增的情況下，愈來愈多企業必須在全球各地建立營業據點，大量文件資料往來、電子郵件傳遞、電子商務與電子化交易資料劇增，使得企業更需要 24/7永不停機的經營環境。除此之外，在另外一方面，由於近年來之天災(如火災、地震、風災、水患)等自然不確定因子，與人為之人禍(如火災、恐怖攻擊、駭客惡意破壞)等疏失加劇交互作用，加深了企業對儲存環境之依賴與重視，相對地亦使企業了解完整儲存環建置之必要性。
企業實際建置儲存環境之考量要點企業在實際建置儲存環境時，所需考量之要點有以下數點：l 容量與儲存方式─企業在建置儲存環境時，必須詳細調查目前作業流程中之所有細節之儲存需求，同時依據資料特性與作業需求，決定儲存環境所需之容量、所需使用之媒體與儲存方式，並針對企業未來短、中期之作業需求，亦必須能預先規劃，以符合企業發展所需。
l 擴充升級能力─
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企業行動虛擬網路MVPN即是將VPN的既有優點，整合擴展至無線領域當中，其做法是由行動通訊業者提供整合服務，在企業不需增加設備或交換裝置的情況下，藉由專線(E1/T1-PRA)連結企業電話交換機(PBX)，將全企業用戶之手機進行專用編碼計劃(Private Numbering Plan, PNP)，完成編碼與群組設定，使企業內部分機與員工之行動電話完全整合，連結成為企業智慧型虛擬行動通訊網路。電話編碼原則，則採四至六位數，直接撥出簡碼，即可與企業內部群組或同仁通話。另外MVPN整合企業內部系統，如電子郵件信箱主機、存貨管理系統等，即可透過手機、筆記型電腦、PDA手持式行動裝置等，進行郵件回覆與資料存取作業，例如美國更有BalckBerry之電子郵件機 (www.blackberry.net)，可以直接透過GSM 通訊網路存取電子郵件，安排個人行事曆等功能。
MVPN之功能 目前各行動通訊或固網業者，提出的MVPN功能各有所不同，但基本上功能有下列數個要項：1. 電話轉接(Call routing)：具備三種轉接方式，分別為隨身轉接、來話轉接與總機轉接等三種，可以讓來電完全接通，不遺漏任何電話。2. 通話限撥管制(Call screening)：設定通話限制，員工無法撥出通話範圍外之號碼，使通話對象侷限於業務圍內使用。3. 撥號權限超越(Call override)：具備較高權限者可以直接進行插撥，交辦緊急事項。4. 通話明細管理報表(Different billing tickets)：可以依員工個別需求，設定通話分帳條件，若超出預定額度，則自行支付費用，並且可以依業務與私人用途分開列出通話明細。5. 通話時間控制(Call Duration Control)：針對員工業務量需求，可以指定通話時間，控制員工每次通話時間與通話總量，可有效節制通訊成本。
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引言：
目前結合行動訊息服務進行作業之產業，以服務業最為適合。而這些訊息服務，勢將改變企業作流程與決策速度，達到提高客戶服務滿意度、增加企業營收、降低企業營運成本等目的……。
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平衡計分卡之實際運用範圍相當廣泛。在已知的運用實例中，有運用於內部稽核控管，亦有運用於軟體公司開發程式作業，或者運用於IT部門管理等等。在各式的應用中，我們將於本文中列舉其中兩者做為說明與參考。同時從實例中探討平衡計分卡的關鍵成功要素與實行之要訣。
平衡計分卡之應用─客戶關係管理與知識管理之應用實例客戶關係管理上的運用 根據Gartner的研究顯示，半數以上的CRM計畫並未產生任何結果，而在這些無結果的CRM計畫中，有 50%的CRM策略是完全失敗的。Cap Gemini Ernst & Young 的研究則顯示70%的CRM計畫是失敗的。再根據Peppers &Rogers Group的預估，80%的CRM計畫並未產生正向的報酬結果。追究顧客關係管理失敗的原因，在於管理階層將技術當作計畫的主要因素，執行時亦缺乏針對顧客的策略規劃，在執行時亦未將資源與顧客策略予以整合。因此在執行CRM計畫，其中的兩大核心，為下列兩點：l 策略轉化：高階管理階層必須清楚地建構策略，才能和執行策略的中基層員工有效地進行溝通，使策略思維與理念能上下貫通，有利策略執行。 l 策略執行：策略的管理流程或系統必須能持續執行與管理。
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差別預測與補貨(Aggregate Forecasting and Replenishment, AFR)市場階層的消費者需求預測，同時支援己定義之產品組合之供應流程。這個流程透過產品、市場和時間的資料組合，產生高階的計畫，要求針對詳細的變動產生回應之環境，主要透過存貨強化供應過程。
牛鞭效應(Bullwhip Effect)由史丹佛大學的李豪(Hau Lee)教授所定義，用以說明若消費者的存貨緩衝量加大，則存貨緩衝量將滿足更多不同的需求。
品類管理(Category Management)
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企業背景
通用汽車(General Motors, GM)目前為全世界汽車與卡車製造的翹楚，旗下品牌包含別克(Buick)、凱迪拉克(Cadillac)、雪佛蘭(Chevrloet)、GMC、龐蒂克(Pontiac)、紳寶(Saab)、釷星(Saturn)、悍馬(Hummer)和奧斯摩比(Oldsmobile)(註1)。除了自有品牌之外，也擁有品牌Holden、歐寶(Opel)與Vauxhall。同時其營業範圍己不侷限在汽車製造上，舉凡通訊服務、火車製造、財務金融與保險，均為其營業項目，包含休斯電子(Hughes Electronics)，主要銷售DIRECTV衛星電視、數位娛樂內容、企業私有衛星網路業務；Allison Transmission 則負責生產高效能自動傳輸零組件；GM Locomotive則生產火車機關車頭與柴油引擎等。通用汽車同時擁有五十鈴汽車(Isuzu)49%的股權，並且擁有富士重工(Fuji Heavy Industries，即速霸陸Subaru)、鈴木汽車(Suzuki Motors)與飛雅特汽車(Fiat Auto)(註2)各20%的股權。最近數週內更同意買下南韓大宇汽車(Daewoo Motors)67%的股權。而通用汽車也成立General Motors Acceptance Corporation(GMAC)負責企業及顧客融資貸款業務。
通用汽車近年在銷售實績上有明顯成長，較去年相比，銷售成長4%，淨利成長85.6%，達到 6億1百萬美金，企業在財富雜誌(Fortune)全球500大企業中排名第三名。
註1：奧斯摩比所有車款目前己經停產。
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NetScreen-RA 500產品線下是SSL VPN產品，提供中小型企業(100至500位員工)遠端或行動使用者的安全連線功能。NetScreen-RA 500是Juniper Networks推出領導市場安全連線產品之一部份，包含Secure Access SSL VPN產品線，可提供最多功能組合、連線方法和擴充性選項，適合中型企業至大型企業所選用。在大部份的銷售情況下，Secure Access系列應定位成領導市場的產品。然而，如果你的顧客找尋適合少數員工使用、成本效益高的安全遠端連線產品，同時最少架構要求，NetScreen-Remote Access 500可能是最合適的選擇 。下列的訪問實例是假設您接觸符合前述條件的中小型企業，討論NetScreen-RA 500產品系列時參考使用。
企業基本資料l 目標規模─500位員工以下之企業l 對象─遠端和行動員工，使用企業或家用PC。l 有限的 IT資源
建議接觸對象當接觸Juniper Networks遠端連線解決方案的潛在顧客時，您應該對負責網路安全解決方案的人員進行訪問。在較小型企業中，對象可能是IT經理或總監，甚至可能是CEO。
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市場研究是公司了解市場地位的企業政策中重要的因素。採用此項最佳典範的企業，運用市場研究取得規劃策略方向所需考慮之重要因素與見解，包含如何定位新產品或服務以回應顧客期望之改變。市場研究之目的在於精確定義消者的改變或未來的期望，找出企業誤判的市場情況，和消費者未經開發之需求，或確認大環境的改變，可導致利潤成長與改善顧客服務之機會。
行動方案 1. 設計市場研究方法，精確指出顧客期望為了發現顧客期望的改變，企業必須了解顧客的印象和顧客的期待。顧客的期待隨時不斷改變，企業在沒有策略性市場研究的協助下容易予以忽略或誤解。
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發展滿足關係人需求的溝通作業
資訊是資本市場的基本命脈。投資人會根據所收到目標公司的相關資訊，將其辛苦賺來的錢冒險投資。相似的情況下，許多關係人會利用公司宣佈的資訊進行重要決策，例如是否在這家公司服務或與這家公司業務往來。根據這些要點，頂尖的企業設計企業溝通活動，以提供所有關鍵關係人決策所需之資訊。為了有效進行溝通，他們必須了解關係人的身份和所重視的關鍵績效指標。這些公司採取步驟來解釋關係人的偏好與公司策略之不同需求。他們也會調整溝通作業以滿足關係人需求，同時鼓勵提出意見回饋。
規劃關係人之報告以反映所有企業績效重點
目前的財務報表模式，本質上大部份集中在短期財務績效的回溯評估。結果，財務報表並未提供評估企業績效品和持久度所需之所有資訊，並且無法區分好壞，同時無法了解成功來自運氣或是努力。所以頂尖的企業會對外揭露外部市場因素和清楚的經營策略、目標與對象。
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數位權限管理是避免內容在未經授權的情況下被人讀取的各種技術統稱。DRM可以滿足娛樂和媒體公司的兩種重要需求：避免營收損失，並且藉由使用者付費使用內容。
第一項任務：複制行為之保護DRM的第一項功能─藉由避免未經授權的讀取行為進行內容保護，是受到產業最為矚目的基本元件。然而某些一般所介紹之技術即可以用於建立可行之商業模式。
l 加密作業加密作業是轉譯普通訊息即一般文字，成為加密訊息，即加密文字之過程。因為數位化影片與音樂是由電腦以位元方式傳送，所以串流資料亦稱為文字，不論它代表聲音和影像與否。為了將訊息解密，使用者必須擁有鑰匙才能將加密訊息解密。
l 加註浮水印
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