在金融產業當中，可劃分為消費金融與企業金融兩大範疇。而科技之應用層面，則以消費金融部份所得到之效果最為顯著。其因在於消費金融所服務之客戶人數眾多，並且如信用卡／簽帳卡等商品所服務之產品性質與類別，容易藉由科技之便利性與創新性，全盤改變作業之模式與方法，提昇作業效率與效果，從而提高顧客之滿意，增加客戶對服務提供者之忠誠度。若與後端之客戶關係管理系統相互連接，更可使企業得以擴大銷售層面深度，增加”交叉銷售”(Cross Sale)與”上行銷售”(Up Sale)之作業，達到產業與科技整合之無上境界。 因此，科技技術之演進，如無線通訊技術之發展、IC卡技術之結合、付款機制之衍生等，均使得金融產業，特別是消費性金融領域，產生商業模式上基本性的變化，同時可以讓行動商務(Mobile E-Commerce)成為一個全新的經營通路，企業則更可據此，加強現有之電子交易作業，依照使用者之所在位置與情境，透過行動設備，量身制定產品與服務，以簡單、便利、即時與人性化之互動，使企業在激烈之商業競爭中，取得領先優勢。
金融業者對科技的依賴
根據宏碁電子化服務事業群馮文傑副總理的看法，新科技解決方案對於金融產業之影響與效益，可歸結於以下三項效益，這些效益，亦是金融業者對科技之依賴主要成因： chiache 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(75)
顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)，根據Gartner研究機構的定義，其目的在於了解企業顧客與潛在顧客的需求，從技術的觀點來看，CRM即是從企業內部擷取顧客資料，並整合內部與外部的資料於集中管理之資料庫，再加以分析，最後發送分析結果至不同的顧客接觸點，並且在任何顧客接觸點處理顧客事務時運用這些資訊。而在上述所謂之顧客接觸點，則包含各零售通路、網站、促銷活動等各種可能顧客接觸之場合與方式。
而在過去的一至兩年當中，僅管在企業界引發許多討論與推廣，但其成效在實際管理運作中，並未見明顯的執行實績；在一項由Gartner Datadquest研究機構針對零售業所進行的調查當中，有52%的受訪者認為CRM是企業高度重要之經營策略，然而真正實行CRM的零售商，卻僅佔全部受訪者的34%。換言之，絕大部份的受訪者均了解顧客關係管理的重要，但受其他原因限制，企業本身並未真正投入這項攸關企業發展之重大議題上。追究其部份原因，則在於資訊技術的相互配合密切度不高，同時資訊技術與通信技術之間統整程度不足，造成無法即時傳遞分析結果至需求發生之正確時地，導致分析之結果無法即時在適當時點發揮作用，提高顧客的購買程度與惠顧忠誠度。
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近年來，在一連串天災、地震、恐怖攻擊事件發生之後，企業開始正視資料儲存與企業永續經營之議題。而隨著台商西進，如何在前線生產基地與營業總部之間，形成永不間斷之作業流程，同時在第一時間內，掌握前線之生產相關資訊，並且避免政治或環境之不確定因素對企業產生影響，減少任何可能之停工停機之機會，己經成為企業在中國經營必須考慮重點之一。以下就兩岸三地經營之企業儲存系統建置之作業與發展趨勢，進行詳細之探討。
儲存系統建置之實例 在兩岸三地如此分散式之生產作業環境之下，要保持24*7(每日24小時*每週7天)的資料可用程度，對於各企業而言，是項重大的挑戰。以下就以緯創資通為實例，說明兩岸建置儲存系統時應注意之重點。 緯創資通(Wistron)原本是宏碁集團之設計、製造與服務部門(Design, Manufacturing, and Services, DMS)，負責宏碁所有產品之設計、生產與製造工作。在獨立成為製造設計公司之後，專注於資訊與通訊產品之設計與代工，其產品涵蓋筆記型電腦、桌上型電腦、伺服器、網路家電產品、數視機上盒、DVD光碟機、CD-ROM光碟機、有線與無線數據通訊、數位消費性電子產品等，最近更得到微軟之訂單，代為生產新一代電視遊樂器X Box。2001年營業總額超過20億美元，在全球設有六個製造基地、六個客服中心、一個全球維修中心與三個研發中心，集團員工人數為11600人，目前為全球資訊專業領導廠商之一。
緯創在中國大陸有數個生產據點，包含上海、崑山、及廣州中山等地。在大陸各地的生產活動，包含零件採購、組裝與整合、測試與最後產品整理包裝等作業，在每一個環節中，都必須保持資料的透通性與完整性，以維持生產流程的連績性，避免停工停機的狀況產生。在未建置資料儲存系統之前，系統伺服器若發生故障或當機的情況時，則必須花費30分鐘以上的停機時間，將系統移至備份伺服器上，由備份伺服器進行運作；此停機作業嚴重影響生產流程的進行，也造成巨額的成本損失。緯創透過旗下關係子企業新碁科技之技術與所代理FalconStor的IPSNS SAN 解決方案，配合新安裝之生產流程控制系統，安裝於廣州中山廠之作業中。緯創利用生產流程控制系統監測製程中之每一個流程，增加訂單處理量與原物料採購量，同時提昇生產之效率，再以儲存系統增加系統與伺服器之效率。該系統亦必須與現有之軟硬體配合，例如該系統必須與以Oracle為平台之生產系統相結合，提供資料整合儲存之環境，使作業減少停機中斷次數。 chiache 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(28)
透過無線通訊技術，在企業之不同階層，針對業務之需求，運用智慧型手機(具上網功能，含GPRS、WAP 等通訊標準)、PDA手持式裝置、無線網路卡及筆記型電腦，企業可以傳送經營相關之重要訊息，在第一時間進行客戶之帳務處理、徵信作業、信用額度判定、貨品運送追蹤等，以最快的速度，為客戶提供最佳的服務。而也因為如此，目前結合行動訊息服務進行作業之產業，以服務業最為適合，舉凡保險業、直銷業、仲介業、百貨流通業、外勤作業之公務人員、快遞運輸業者，甚至餐廳外送服務等，均可運用行動訊息服務。而這些訊息服務，將改變企業作流程與決策速度，同時達到提高客戶服務滿意度，增加企業營收，降低企業營運成本等目的。而綜觀目前企業行動化經營管理之範疇，可分為下幾大重點與範圍： · 行動CRM 行動CRM(Mobile CRM)，或稱無線CRM (Wireless CRM)，即運用行動訊息之功能，將客戶關係管理之相關資料，即時傳輸至第一線之業務人員手中，使第一線之業務代表可以在第一時間下，進行顧客購買歷史資料查詢、信用額度查詢、促銷方案查詢、貨物運送狀況查詢、相關品項採購建議等，使顧客關係管理產生即時回應，快速促成銷售或交易結果，達成客戶滿意之目的。
行動CRM之應用範圍與與實例： 在行動CRM中，可分為三大應用範圍，分別為行銷作業(Marketing)、銷售作業(Sales)與顧客服務與支援(Customer service and support)，其應用實例如下： chiache 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(115)
在面臨多變的企業競爭環境情況下，企業必須確保本身的競爭力與營運能力於不墜，才能在激烈的競爭中之於不敗之地。同時，在企業經營規模日增的情況下，愈來愈多企業必須在全球各地建立營業據點，大量文件資料往來、電子郵件傳遞、電子商務與電子化交易資料劇增，使得企業更需要 24/7永不停機的經營環境。除此之外，在另外一方面，由於近年來之天災(如火災、地震、風災、水患)等自然不確定因子，與人為之人禍(如火災、恐怖攻擊、駭客惡意破壞)等疏失加劇交互作用，加深了企業對儲存環境之依賴與重視，相對地亦使企業了解完整儲存環建置之必要性。
企業實際建置儲存環境之考量要點企業在實際建置儲存環境時，所需考量之要點有以下數點：l 容量與儲存方式─企業在建置儲存環境時，必須詳細調查目前作業流程中之所有細節之儲存需求，同時依據資料特性與作業需求，決定儲存環境所需之容量、所需使用之媒體與儲存方式，並針對企業未來短、中期之作業需求，亦必須能預先規劃，以符合企業發展所需。
l 擴充升級能力─ chiache 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(28)
企業行動虛擬網路MVPN即是將VPN的既有優點，整合擴展至無線領域當中，其做法是由行動通訊業者提供整合服務，在企業不需增加設備或交換裝置的情況下，藉由專線(E1/T1-PRA)連結企業電話交換機(PBX)，將全企業用戶之手機進行專用編碼計劃(Private Numbering Plan, PNP)，完成編碼與群組設定，使企業內部分機與員工之行動電話完全整合，連結成為企業智慧型虛擬行動通訊網路。電話編碼原則，則採四至六位數，直接撥出簡碼，即可與企業內部群組或同仁通話。另外MVPN整合企業內部系統，如電子郵件信箱主機、存貨管理系統等，即可透過手機、筆記型電腦、PDA手持式行動裝置等，進行郵件回覆與資料存取作業，例如美國更有BalckBerry之電子郵件機 (www.blackberry.net)，可以直接透過GSM 通訊網路存取電子郵件，安排個人行事曆等功能。
MVPN之功能 目前各行動通訊或固網業者，提出的MVPN功能各有所不同，但基本上功能有下列數個要項：1. 電話轉接(Call routing)：具備三種轉接方式，分別為隨身轉接、來話轉接與總機轉接等三種，可以讓來電完全接通，不遺漏任何電話。2. 通話限撥管制(Call screening)：設定通話限制，員工無法撥出通話範圍外之號碼，使通話對象侷限於業務圍內使用。3. 撥號權限超越(Call override)：具備較高權限者可以直接進行插撥，交辦緊急事項。4. 通話明細管理報表(Different billing tickets)：可以依員工個別需求，設定通話分帳條件，若超出預定額度，則自行支付費用，並且可以依業務與私人用途分開列出通話明細。5. 通話時間控制(Call Duration Control)：針對員工業務量需求，可以指定通話時間，控制員工每次通話時間與通話總量，可有效節制通訊成本。 chiache 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(1,649)
引言：
目前結合行動訊息服務進行作業之產業，以服務業最為適合。而這些訊息服務，勢將改變企業作流程與決策速度，達到提高客戶服務滿意度、增加企業營收、降低企業營運成本等目的……。 chiache 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(69)
平衡計分卡之實際運用範圍相當廣泛。在已知的運用實例中，有運用於內部稽核控管，亦有運用於軟體公司開發程式作業，或者運用於IT部門管理等等。在各式的應用中，我們將於本文中列舉其中兩者做為說明與參考。同時從實例中探討平衡計分卡的關鍵成功要素與實行之要訣。
平衡計分卡之應用─客戶關係管理與知識管理之應用實例客戶關係管理上的運用 根據Gartner的研究顯示，半數以上的CRM計畫並未產生任何結果，而在這些無結果的CRM計畫中，有 50%的CRM策略是完全失敗的。Cap Gemini Ernst & Young 的研究則顯示70%的CRM計畫是失敗的。再根據Peppers &Rogers Group的預估，80%的CRM計畫並未產生正向的報酬結果。追究顧客關係管理失敗的原因，在於管理階層將技術當作計畫的主要因素，執行時亦缺乏針對顧客的策略規劃，在執行時亦未將資源與顧客策略予以整合。因此在執行CRM計畫，其中的兩大核心，為下列兩點：l 策略轉化：高階管理階層必須清楚地建構策略，才能和執行策略的中基層員工有效地進行溝通，使策略思維與理念能上下貫通，有利策略執行。 l 策略執行：策略的管理流程或系統必須能持續執行與管理。 chiache 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(2,577)
差別預測與補貨(Aggregate Forecasting and Replenishment, AFR)市場階層的消費者需求預測，同時支援己定義之產品組合之供應流程。這個流程透過產品、市場和時間的資料組合，產生高階的計畫，要求針對詳細的變動產生回應之環境，主要透過存貨強化供應過程。
牛鞭效應(Bullwhip Effect)由史丹佛大學的李豪(Hau Lee)教授所定義，用以說明若消費者的存貨緩衝量加大，則存貨緩衝量將滿足更多不同的需求。
品類管理(Category Management) chiache 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(315)
企業背景
通用汽車(General Motors, GM)目前為全世界汽車與卡車製造的翹楚，旗下品牌包含別克(Buick)、凱迪拉克(Cadillac)、雪佛蘭(Chevrloet)、GMC、龐蒂克(Pontiac)、紳寶(Saab)、釷星(Saturn)、悍馬(Hummer)和奧斯摩比(Oldsmobile)(註1)。除了自有品牌之外，也擁有品牌Holden、歐寶(Opel)與Vauxhall。同時其營業範圍己不侷限在汽車製造上，舉凡通訊服務、火車製造、財務金融與保險，均為其營業項目，包含休斯電子(Hughes Electronics)，主要銷售DIRECTV衛星電視、數位娛樂內容、企業私有衛星網路業務；Allison Transmission 則負責生產高效能自動傳輸零組件；GM Locomotive則生產火車機關車頭與柴油引擎等。通用汽車同時擁有五十鈴汽車(Isuzu)49%的股權，並且擁有富士重工(Fuji Heavy Industries，即速霸陸Subaru)、鈴木汽車(Suzuki Motors)與飛雅特汽車(Fiat Auto)(註2)各20%的股權。最近數週內更同意買下南韓大宇汽車(Daewoo Motors)67%的股權。而通用汽車也成立General Motors Acceptance Corporation(GMAC)負責企業及顧客融資貸款業務。
通用汽車近年在銷售實績上有明顯成長，較去年相比，銷售成長4%，淨利成長85.6%，達到 6億1百萬美金，企業在財富雜誌(Fortune)全球500大企業中排名第三名。
註1：奧斯摩比所有車款目前己經停產。 chiache 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(90)
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