嘉哲的翻譯／寫作作品集

資訊管理的新職缺：影像內容經理

串流影像興起，成為企業另一種需要管理的內容

當資訊經理人思考內容管理時，他們會傾向思考文件、網站、公司內部網路和SharePoint協同軟體等。但是現在，由於YouTube的流行，影片資料己經逐漸成為公司需要管理的另一種內容。根據最近一份Forrester Research的研究報告內容表示，「影片不再是附屬的資料格式。資訊工作者在辦公室裡利用影片做教育訓練、技術協助和對同事與顧客的即時溝通的情況愈來愈多。」

位於馬里蘭州Bethesda的美國國家海軍醫療中心（National Naval Medical Center）就完全和YouTube世代做結合。這家中心的年輕士兵病患可以在醫院病房和整個園區的1400台電視螢幕上，隨意讀取影片資料和醫院資訊。醫生和護士可以在擔任夜班值勤時，在各個大樓的任何一部桌上型電腦上，觀看部門所製作的訓練影片。

這家醫院有120位資訊人員（平均年齡31歲），他們甚至會在醫院內部網路上張貼部門慶生派對和惡作劇影片，不過這些影片只限資訊部門人員才能觀看。

醫院的CIO Thoy Thornton表示他只是跟上時代的腳步。「就如同社群媒體應用影片的方式一樣，在這裡影片也是用相同的方式應用。它將資訊推送給我們的使用者。」

Whit Andrews 表示，這並不是什麼高深的火箭科學知識，他是Gartner的分析師。「自從第二次世界大戰開始，影片就用在訓練上。但YouTube的容易使用，高相容性和跨平台的特性，讓各個企業對影片的應用感到興奮。」他說。但伴隨影片而來的內容管理的挑戰並不簡單。當企業使用愈多隨選影片，有關儲存、發送和搜尋內容的問題將無可避免地愈來愈多。目前市面上有多數的廠商提供影片內容管理工具，但管理影片儲存、網路連線、讀取控管和安全防護工作，對於資訊部門而言都是相當新的工作。

管理串流影片通常是用封閉的方式，讓每個事業部門處理自己使用的影片內容，但成熟的企業組織會指派資訊部門，運用網路工程師的專長來管理所有影片，Forrester分析師Phil Karcher說。

然而，有關網路基礎建設是否可以處理影片流量的問題，將減弱許多主管對使用串流影片的熱忱。

「一般人仍然在內部使用網路廣播進行企業會議和傳送CEO對員工的溝通影片。並且對外則供行銷目的使用，和進行網路簡報會議(Webinar)。但是如果是（要支援）隨選視訊，儲存內容並且讓使用者自行製作內容的話，這根本無法負擔」大規模的應用方式，因為網路和管理的問題根本沒有解決，Karcher 說。同時企業也應該考量專屬的影片資料外流至公共網域的網路安全問題。　

但許多企業開始投入影片內容管理，並且馬上在技術和資訊安全問題產生時，立即回應處理。

隨機應變　

曼哈頓音樂學院(Manhattan School of Music, MSM) 是家位於紐約的國際音樂訓練機構，他們使用Polycom的高畫質視訊會議系統和開發源碼軟體來預錄訓練課程，供學生上網隨選進行學習。

「我們擁有1000小時的教學影片，並且我們目前將所有的內容進行備份並存放在我們的伺服器上。」Christianne Orto說，她是這所學校錄影遠距教學的副院長兼教務長。「我們的概念是為我們的學生創造一個虛擬圖書館，讓他們可以持續透過影片進行學習。」

當考慮影片內容管理時，主管所面對最大的四個顧慮則是儲存空間、頻寬、資訊安全和搜尋功能。

在日益下降的儲存成本之下，結合愈來愈高的影片檔案壓縮率，使得影片儲存成本比幾年前更為合理。「後端系統的儲存成本將變得微不足道。」Thornton說。

曼哈頓音樂學院MSM計劃每年在它的搜尋資料庫增加400小時的影片內容。現在，系統將會隨著需求增加伺服器數量，但「最終，我們正在思考雲端運算解決方案的可能性。」Orto說。

然而，影片檔案是吃掉頻寬的飢餓怪獸，但目前有許多方法可以解決這個問題。Andrews建議透過同儕互助的輸模式，讓在遠端辦公室裡的電腦擔任在辦公室裡所有電腦的傳播媒介，因此他們只需影像傳送至這個特定位置，就能完成串流使用。其他使用的方法包含〞預先下載〞，例如CEO在24小時之前先錄製好演說簡報內容，並且傳送到所有需要的位置。接下來，他可以安排只透用聲音，配合圖片或投影片進行的現場問答時間，完成整段簡報。