嘉哲的翻譯／寫作作品集

李維史特勞斯Levi Strauss 是2011 年CIO 100一百強企業得主，整合公司官網和Facebook，讓消費者喜歡並購買公司的經典牛仔服飾商品

李維史特勞斯Levi Strauss正利用社群媒體來擺脫銷售低潮。這家因丹寧牛仔褲而聞名的私營企業，過去公司的高階主管和年度銷售額，就像個壞掉的拉鏈一樣，上上下下地不斷改變。但是新的社群商業策略使得公司獲得了百萬名產品粉絲，同時更贏得了CIO 100一百強企業大獎。其中就是一個簡單的概念：吸引線上網友利用程式圖示，直接購買Levi’s的經典牛仔褲商品。

「我們了解消費者使用社群媒體網站來連絡他們的朋友和家人。同時我們了解消費者喜歡購物時聽取朋友的意見。所以我們結合了這些想法。」該公司的CIO和資深副總經理（SVP）Tom Peck在一個電子郵件訪談中表示。「我們找到大規模的消費者消磨時間的地方：那就是網路。」

在Facebook的開發工程師配合之下，Levi在去年整合了Facebook功能至他們的Levi.com電子商務網站。當消費者上線利用Facebook帳號登入至Levi’s的網站時，他們可以看到朋友所喜歡的Levi’s 產品，在每個商品圖的旁邊還有〞欣賞商品〞和〞購買商品〞的按鈕，讓消費者可以選擇。如果最近消費者Facebook上沒有任何朋友喜歡任何Levi’s的牛仔褲時，就會出現網友喜歡的商品，同時會出現說明文字，鼓勵消費者成為朋友中第一個說＂讚＂的人。在網頁的右邊會出現廣告，顯示即將過生日的朋友，協助激發消費者的購買行為。

然而某些公司並不像Levi一樣，仍然錯誤地將社群媒體同位為成和顧客互動的後門，Kate Leggett表示，她是Forrester Research(FORR)的資深分析師。舉例來說，他們只是等待，直到顧客在網路上發表抱怨才會進行處理。Leggett指出最著名忽略客戶抱怨的實例是聯合航空輕忽顧客的吉他在搭機時被摔破，直到顧客在Youtube上張貼影片＂funny song about it”，才緊急進行處理。

她說，相反地，企業應該把握契機，了解客戶如何在溝通管理如社群網路和企業互動的想法。然後他們應該利用滿足顧客需求的社群網路技術，整合企業的作業流程和整體的客戶服務策略。

Levi’s的作法是將企業的Facebook粉絲專頁和它的電子商務網站連結起來。其他零售商則是在Facebook上直接進行銷售。例如，1-800-Flowers就在社群網站上開了第一家網路商店。

Levi己經證明Facebook對於它的客戶是重要的，Peck說。Facebook的使用者一個月拜訪Levi’粉絲專頁高達一百次，同時有四百四十萬的使用者己經按下〞讚〞，而在2009年只有18萬人次。在去年感恩節後的購物大日子裡，Levi’s網站的50%流量來自Facebook。目前，在一般日子裡，有30%的流量來自這個網域。

Peck 拒絕透露由Facebook所產生的銷售數字，但高度稱讚這個合作關係使公句可以對消費者進行〞直接行銷和銷售〞。

Facebook 比起某些傳統的企業資訊供應商更為快速和有創意，Peck說道。「他們不會只是坐著並花幾年的時間去研發，快速的創新會讓我們變得更為靈活。」