在您進入電子商務的領域之前，除了明智地選擇產品、組織的相關競爭策略之外，還需要許多工具來協助經營。而資料倉儲即是進入電子商務世界一個非常重要的工具。在企業各個程序進行之後，與經營活動相關的各種資料與數據在不同資料庫上儲存，經過彙集整理在一個資料庫之後，以圖表等不同型式呈現，供經理人作為決策之依據與參考。
資料倉儲成功與失敗的原因
在許多調查和研究報告資料中顯示，資料倉儲失敗的原因是因為高階主管對資料倉儲沒有正確的認知。即使在讀完許多研究報告和專論之後，他們依然不了解資料倉儲對企業的好處。並且企業在實行資料倉儲時進行速度太快、規模過大也是失敗的原因之一。他們在處理正確的資料上遇到問題。在了解資料內容和使用上亦有問題。同時使用者在他們應用資料倉儲時對資料不信任，因為他們不了解資料的來源。這些問題都是業界已知的問題。
因此，我們在此歸納資料倉儲成功的因素有以下數點：
＊ 高階主管的支持
＊ 企業的參與
＊ 階段性的施行
＊ 無錯誤的資料
＊ 豐富的資料索引(metadata)
而目前市面上有許多廠商均提供資料庫的產品供資料倉儲之用。這些產品必須具備以下特點：
＊ 具擴充能力的資料庫
＊ 高速運轉之磁碟系統
＊ ETT/ETL 工具
＊ 索引資料
＊ 查詢工具
＊ OLAP
＊ 資料挖掘技術(Data Mining)
＊ 管理工具
但是有了這些工具還不夠，您還需要一個可以對實行資料倉儲的企業提供利益的基本的應用程式，才能發揮它應有的效用。在整個虛擬的資料倉儲週期中，就如同太極相生相息一般，你將發現好的資訊可以協助你完成更好的程序，而更好的程序會產生更佳的資訊。我們研究其關鍵所在，就在於建立一套良好的應用程式，而其目的就在使此應用程式導入更好的資訊和作業流程。
而資訊導向的應用程式，在流程改善的方面，可以協助下列三大功能部門達成流程改進：(1)關係行銷：改善和顧客間的關係(2)財務管理流程：它需要大量資訊以達成企業內部價值創造之目的 (3)策略形成流程：它更需賴資訊系統之支持。同時它也提供更好的整合資訊，將企業智慧和組織作業程序整合，並且可以將策略規劃和策略性企業管理相互結合。
資料倉儲單獨本身不會對企業產生任何價值，其價值產生在於和應用程式結合之後，才會對企業組織的經營和成長產生助益。最近在市場上客戶關係管理引起很大迴響。因為許多企業開始利用資料倉儲讓客戶關係管理流程更有效率。同樣地許多人從他們的各種財務資料庫中開始整理，希望找出使用這些資訊更聰明的方法。這就是我們所謂ERP企業智慧的由來。
ORACLE的策略性企業管理系統(Strategic Enterprise Management, SEM)
前面我們提到資料倉儲不僅要有過人的新穎軟硬體技術，更需要一套超凡的應用程式才能使資料倉儲的功能發揮至極致。而ORACLE的策略性企業管理系統SEM是一套資料倉儲應用程式，它是帶領您的企業進入二十一世紀的工具。在此新應用程式的新世紀中，這套著重於策略規劃的程式，能讓你從過去五至十年間實行的ERP系統中了解企業的潛力，這套程式也重視全球的環境變化，它將公司從注重企業單位或區域性單位的作法調整為全球性的觀點；程式的概念是連結企業策略流程，提供一致的較佳溝通模式，改善溝通效率，而這些正好也都是資料倉儲的概念。
而SEM而採用的技術包括平衡計分表、作業成本管理、價值基礎管理、整合性企業智慧軟體，而這些技術如何相互連接呢？這些技術名詞都是一些企管顧問所使用的方法，而ORACLE則是將這些顧問所使用的方法放進軟體中。ORACLE讓這些在顧問公司任職的顧問做起事來更輕鬆，而SEM想要達到的目的就在於縮短策略和作業性組織之間的鴻溝。我們藉由找出幾個關鍵領域的解決方法來達成這個目的。
在SEM的流程中，首先是策略規劃和實行。在策略規劃方面，我們使用平衡計分卡的概念。它是連結績效指標的方法，而這些指標包含領先績效指標和落後績效指標。它可以決定組織決策之過程，並且可以進行策略評估。同時你在策略規劃實行的過程中也要確定對企業所產生的價值，即價值基礎管理。你應該確認那個企業單位可以帶給你最大的價值，你應該成為一個在不同產業中經營許多產品線，成為產業數一數二龍頭老大的企業集團，例如像通用電器GE一樣，或者你應該成為像台積電一樣，集中於單一產業生產單一產品，集中焦點於一個市場之上。
接著是整合預算和預測。在決定策略之後，你應該了解影響策略執行的各種因素，你利用作業基礎之成本計算法，計算出產品和客戶獲利能力的資訊，可以查出我們以單一產品進入單一市場時，這個產品是否能夠持續獲利，並且可以了解是否採取適當的消費者定位，並且可以將此資訊應用於預算、預測和規劃流程之中。
最後是組織效能和衡量。管理的回饋機制利用流程管理、作業基礎成本法、目標成本法和產品／顧客獲利能力進行效能評估，可用於提昇效率和作為企業執行管理行為的反射參考。
ORACLE之資料倉儲應用程式─策略性管理系統SEM採用之重要管理技術
1. 平衡計分卡：
幫助策略實現的一個重要的概念就是平衡計分卡。平衡計分卡是由兩位哈佛大學的教授羅伯卡普林和大衛諾頓所創立，這個方法是連結KPI和企業組織作業流程，讓作業資訊藉由企業績效指標成為企業策略的要素。這份評分卡並不是上對下的評分卡，而是每個企業單位必須建立自己內在的評分卡來評估自己的績效，成為一個最基本的流程。
平衡計分卡不只是財務的績效評估而已，它也包含顧客的價值、內部傳遞顧客所需價值的程序和效率、以及內部的學習和成長等幾個方面。例如一家企業只重視公司財務表現的話，則它無法看到未來的前景，這家公司在五到十年之內終究會消失。同樣地，一家公司如果只重視顧客而不重視內部流程來支援客戶需求的話，這家公司也不會存活很久。所以您必須在這四個領域和各個kpi產生連結，選定有特定目的之kpi作為評估之標準。
2. 作業基礎成本管理：
作業基礎成本管理(Activity Based Cost management, ABC)即是依據作業之基礎，摒除過去一般會計科目的限制，以作業為中心計算成本費用。這給予組織對成本完全不同的觀點。大部份的企業通常依照一般分類帳所記載提供的成本資料進行管理，例如電話服務中心的費用分類成部門的人力成本，但是它可以提供產品的成本，可以告訴你何種產品最暢銷最有利潤嗎？答案是否定的。但利用作業基礎成本管理卻可以作到從不同產品了解其獲利能力，給予組織完全不同的視野。成本對象包括產品、顧客，將生產成本相關作業和會計相配合，計算出許多貢獻成本的作業程序，而這些作業需要資源來配合，包含人力、物料、製造成本、折舊等。它將傳統的會計科目如薪資、利潤、物料、雜費，轉分類成和作業有關之會計科目如搬移物料、機械加工等，產生相關之績效指標，供管理者參考。P除此之外，它同時產生新預算、新規劃和預測的流程，從而影響組織的新策略。
3. 價值基礎管理：
價值基礎管理是組織中的每個人都應根據決策對企業價值的貢獻程度來進行決策訂定的思考模式，即每個決策都應對公司的股價有正面的影響和貢獻。在此所談的價值是股東權益的價值，而價值來自利潤、營業純利、短期利潤，如此可以使公司組織從重視短期數據變成重視長期策略規劃的企業。這樣的企業才有能力進入電子商務領域，也才能以它的策略邁進新千禧年。
計算價值所常採用的公式是經濟利益(economic profit，EP)的計算公式，其計算方法如下：
a. 剩餘收益法
經濟利益EP=稅後淨營業利潤NOPAT-資本費用
=NOPAT-(投資資本)*(資本成本)
b. 展開法
經濟利益EP=(資本報酬-資本成本)*投資資本
=(NOPAT／投資資本─資本成本)*投資資本
同樣，亦可轉換公式如下：
EP=EP/銷售收入*銷售收入
=(100%-作業成本／銷售收入─資本成本*投資資本／銷售收入)*銷售收入
=(100%-(銷貨成本／銷售收入┼一般費用／銷售收入)─資本成本*(工作資本／銷貨收入┼廠房設備費用／銷售收入)*銷售收入
其經濟價值上就有很大的不同，而其不同地方在於普強的一般費用和工作成本上比例太高，致使價值上產生差異，同樣地也產生了改善的空間。
另一個例子是福特汽車。福特最近裁撤它的零件服務部門，因為它對股東權益貢獻不大，而同時它發現貸款部門的貢獻很大，因此他們將企業單位調整成汽車製造銷售和貸款兩個單位，並且在汽車銷售方面，從價值基礎的管理方法中他們知道卡車是他們利潤最大的產品，而利潤最低的產品是家庭用車，但其消費者市場的形象已熟為人知，所以他們將調整產品組合和管理方法，以達成對公司提供最大價值的目的。
結論
從上述我們得知，這些資料倉儲應用式SEM所採用全新的管理技術，包括平衡計分卡、作業基礎成本管理、價值基礎管理等方法，其目的都在協助企業得到重要的管理資訊，而這些資訊，也是資料倉儲在企業策略決策和應用過程中，所提供最重要的參考指標，因此我們可以了解資料倉儲對一般企業管理的重要。而電子商務企業面對可能來自全世界的消費者，更必須時時掌握客戶的偏好，了解產品的利潤，以及對公司投資人的價值，因此更需仰賴資料倉儲來協助進行策略性管理。如此才能讓企業在極速變動的二十一世紀數位時代中，贏得市場致勝先機。
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