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改良現有的產品與服務是企業重要的挑戰之一。競爭者的創新、技術演進和衍生的顧客需求均要求企業持續改善其產品和服務。新產品發展僅管是達到競爭性利益的有效方法，但開發產品的高成本和風險限制了企業追求利潤成長的能力。藉由運用對現有產品的投資，產品改善計畫可以提供高效率和高效能的方式，改進產品以符合顧客需求。
l 協助產品開發者了解顧客需求
頂尖企業的產品發展流程中，必須維持對顧客需求之了解。在中央管理的資料庫中記錄顧客資訊，並鼓勵員工定期貢獻資料，是確保所有員工共享顧客觀點的最有效方法。
l 溝通充分的決策
了解顧客的意見、競爭者的作為，並且了解市場中關鍵趨勢，可以協助企業調整產品的強勢與弱勢，並且調整未來發展的方向。最暢銷的產品通常是企業獲得資訊並且進行反應之能力展現。市場調查、焦點群體和參加商展則是協助公司研究關鍵市場的方法。
l 透過夥伴合作進行改善
最佳典範企業發現產品改善的機會通常在公司外部。透過共同品牌行銷和委外生產等方式，藉由運用另一個團體的流程專長與現有產品 ，企業可以藉著在產品品質和價格上超越顧客期望，激發顧客的忠誠度。
l 提供客製化產品與服務
滿足客戶要求是產品改善流程的重要目標之一。成功的企業一方面透過提供消費者有限謹慎選擇功能的產品以擴大採購與製造的經濟規模，另一方面則透過客製化機會減少庫存並建之與消費者和供應商之間的直接關係。
l 運用新興科技提昇產品與服務
最佳典範企業會運用新技術改善產品與服務，以確認產業的新機會。不僅提高企業內的效率，這新科技亦會對消費者對產品和服務的使用體驗增加價值。
l 在產品上市前測試改良結果
測試產品己成為上市前決定產品是否滿足顧客，功能是否正常之工具。然而許多企業為了節省時間和資源，均省略了測試過程。但僅管產品改良比例不大，仍可能產生必須修正之新問題。同時企業在過程中可整合顧客意見，創造
新產品。
l 透過行銷與廣告活動溝通產品改良訊息
讓顧客了解企業對產品的改變是產品改善流程中的重要關鍵。行銷和廣告活 動可引發消費者興趣，並產生大量銷售，對產品改善之投入成本產生更高的回饋。
企業實例
位於馬里蘭州道森市的百工公司(Black& Decker)，以動力工具製造著稱。百工公司不僅依靠顧客電話服務或銷售代表蒐集顧客資訊，更派遣包含產品經理、工程師、製造作業員和行銷人員至市場上，直接與消費者對話訪問，以找出顧客實際需求，創造並改善其產品。
在加州El Segundo的美泰兒公司(Mattel)則以以”芭比的好朋友”為名，提供顧客選擇娃娃功能和特色的機會，包含膚色、眼珠顏色、服裝與配件、髮色與樣式和名字等。另外，美泰兒也要求顧客填寫問卷表達對產品意見。隨後顧客會收到”獨一無二”的娃娃，包裝上印有顧客姓名和由電腦分析的娃娃個性。
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