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有線電視系統和無線網路服務供應商的營收，隨著競爭激烈日漸減少，因此擴展服務項目有其必要。而電信業者亦希望透過大量頻寬增加服務，因此光纖到家(Fiber To The Premises, FTTP)可傳輸電影、電視節目、遊戲等服務，變成未來共同的業務選擇。同時此服務更可提供視訊會議、影像聊天和其他結合影像之項目。
未來的潛在商業模式
對於電信業而言，加強投資地區光纖迴路己勢在必行。而對於有線電視系統業者而言，光纖經營模式則使其成為多系統營運商(MultiSystem Operator, MSO)。除了利用VDSL的美國服務商Quest，或直接廣播衛星(Direct Broadcast Satellite, DBS)，光纖是提供影像高速服務的另一個媒介通路。如1999年成立的義大利Fastweb利用現有有線電視管溝鋪設光纖，提供用戶語音、資訊、影像廣播和隨選視訊服務，至今己有九百萬用戶，每戶每月收取900歐元。在2003年九月，義大利電信Telecom Italia在義大利以外地區亦推出相同的MSO服務模式，並購了Fastweb的德國分公司 HanseNet。
電信業期望提供影像服務，增加消費者忠誠度，降低顧客流失率，擴展傳統營收。然而進軍影視產業，對電信業者有所困難。一旦進入影視服務，則顧客取得成本將升高。以美國為例，有線電視與衛星直播(dbs)之顧客取得成本分別為250元和525元美金。電信業者的成本則可能更高，其原因在於缺乏經驗、服務信譽未建立和激烈競爭。電信業必須像衛星直播業者一樣，從有線電視業者手上搶下現有顧客。
光纖服務對電信業較為有利，有線電視業者對顧客銷售語音服務，較電信業者銷售影像服務困難。而電信業者取得顧客成本較低，銷售影像服務容易。然而電信業者需考量地區性光纖建置投入成本。電信業者未來將以虛擬MSO的方式，租賃光纖網路頻寬，供其他廠商提供服務，但容易產生顧客關係掌握不良和獲利空間壓縮的缺點。
在無線通訊服務上，亦運用相似商業模式。如行動虛擬網路營運商(Mobile Virtual Network Operator, MVNO)主要出現於歐洲，在不擁有頻寬和自有基礎建設情況下，利用現有營運商銷售具品牌之服務，可客服進入市場之行銷成本。
電信業者在提供高速連線功能之後，無法限制使用者讀取其他網路影音內容，使得原本提供影音和資訊服務的效果大打折扣。但對特定服務而言，電信業者仍具有相當優勢，例如加拿大貝爾(Bell Canada)與微軟在2003年六月宣佈五年的策略合作，預計在2004年推出共同品牌之入口網站，根據即將推出的MSN8，提供各種不同的內容與連線服務，如此僅管光纖到家服務推出，仍可以掌握有利競爭位置，提供各種內容和影像相關服務。
除此之外，電信業者可以利用頻寬限制，促使使用者採用更高頻寬之服務。例如平常只提供3至 5 Mbps的頻寬，提供訂戶在特定期間購買較高頻寬之服務，如互動影音聊天服務或線上觀賞串流電影等。利用不同類型和流量的服務品質，對較高品質之服務，收取較高之費用。舉例來說，如在世界杯足球賽期，提供高畫質HDTV之球賽轉播，可以吸引訂戶額外支付費用，欣賞相關服務。
光纖到家的網路營運建置
l 建置策略
電信業者應重視光纖服務的建置策略與規劃。為避免重覆2000年初的頻寬過剩的情況，電信業者必須謹慎預測顧客需求，同時預估競爭者之反應，亦需了解過去 DSL與光纖建置之缺失，並對區域性或全面性建置、郊區或都會區建置作法進行決策，如在寬頻建置領先的亞洲地區，可在郊區運用銅纜，在都會區建置光纖，加速頻寬滲透作法。
l 人力配置與流程設計
行銷與品牌經營、工程與維護、維修人力和IT部門之人力調配，是電信業特別需要注意之部份。在進行此非傳統之業務時，電信業者需整合語音、資料與影像服務，提供下一世代之服務，滿足顧客之需求。
l 客戶服務作法
對客戶之服務標準、顧客期望和服務用詞均需重新定義。客服人員需更重視內容相關之問題處理，並且需在單一窗口處理所有語音、資料與影像之相關服務問題。然而成本需求和技術／ oss 限制，則是單一客服窗口的限制。如果電信業決定持續重視客戶服務，則需更緊密結合傳統電信、DSL和FTTP網路的各種服務與技術需求。
l 服務供應方式
在服務供應方面，仍持續減少人力測試與調整，以自動方式提供服務。服務之維護作業亦從製造廠和電力問題，移轉至電子和軟體問題。服務供應方式是顧客經驗的關鍵因素，必須提供即時光纖服務，滿足顧客需求。
l 技術與基本架構
電信業主要的挑戰在於供應商與設備之選擇。愈來愈多電信業者和主要光纖備大廠合作，以求進行快速、標準化之建置作業。如Verizon與Advanced Fibre Communications之合作即是一例。一旦決定了基本架構和設備，接著必須整合原有的OSS系統和新系統，管理維護現有的光纖系統和相關的應用程式。這些系統整合作業是極為複雜和耗費成本的，通常需要平行管理OSS和大量使用中介軟體。惟有透過完全整合的OSS環境，才可能建立競爭優勢，並贏過依賴多種系統、非整合系統的電信業者。
l 帳務處理問題
電信業另一個重大的挑戰，則是整合多種帳單平台，同時必須整合各種費率，與非傳統付款立即使用之服務，如遊戲與VOD等。一旦提供光纖服務，電信業者必須準備符合數位影像服務環境需求之帳單處理機制。
如果電信業者可以詳細規劃並管理光纖服務建置作業，同時注意人力、流程和技術層面的問題，即可以超越MSO、DBS和其他技術，產生競爭之優勢。如果規劃不當，則光纖服務可能成為電信業的大錢坑，提供頻寬亦有所限制，在執行上不可不慎。
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