理由
不論企業是首次進入市場或是持續改善現有產品與服務，均需找出滿足顧客的機會。為了滿足顧客，企業首先必須找尋顧客的需求與需要，並且設計滿足顧客需求與需要的流程，如此可以建立企業以產品或服務成功的堅實基礎。企業亦可以得到：
l 開發成功產品與服務的能力
l “一次就做好”的產品與服務開發技能
l 顧客產生更高的產品忠誠度
改善企業流程
1. 確認影響顧客的趨勢並定義市場
了解並預測趨勢，開發產品首先進入市場，以滿足新興的需求，同時使得企業成為新領導者，並且長期取得市場佔有率。除此之外，亦避免生產無法銷售之產品。
2. 利用研究方法直接顯示客需求與經驗，無需解釋其行為
有效的市場研究可揭露並記錄顧客的經驗、需求和對產品與服務的真正需要。目前常用之研究方法如下：
l 深度顧客訪談
l 分析公司網站上之顧客基本資訊
l 調查老客戶之資料庫
l 監測顧客服務熱線
l 監測產品討論群組
l 研究產品相關錄影帶和相片
l 研究流行文化
l 應用社會研究方法
3. 闡釋顧客的信仰、價值、態度和生活型態
為了闡釋顧客的信仰、價值與態度，企業必須進行各種產業和品類的市場研究。然後解釋顧客對其他產品與服務的行為可能影響本身產品或服務之部份，最後進行對於本身情況之結論歸納。
4. 檢視零售商、供應商和服務供應商的競爭力，發現新產品與新服務的機會
改善零售商、供應商的能力，可增加新產品與服務、改善品質，並且可以降低成本，如增加貨物追蹤功能，讓顧客或客服部門運用，增加產品與服務機會。
5. 提供顧客現有產品與服務的新用途
頂尖企業常藉由現有產品服務基礎，擴展業務，如進入新市場或發展新用途應用，運用己有之投資產生新利潤。
6. 採用新產品開發結構，鼓勵持續產生產品和服務之創意
頂尖企業利用激勵措施，孕育新產品創意，並且匯入新產品開發架構，透過產品創意資料庫、產品企劃書樣本和專案管理工具等鼓勵產品不斷創新。
7. 使現有產品和服務改善以取悅顧客
市場策略人員不斷評估現有產品，了解吸引現有顧客購買更多產品之改善重點，並且了解潛在獲利之領域。
8. 注意競爭者產品與服務的功能與效益，找出超越對手的機會
頂尖企業研究競爭者的產品與服務，以找出對方的優點和缺點，並再加以超越。
9. 與頂尖顧客共同發展產品與服務
和顧客共同發展新展品服務，如醫療與美容用品、服飾、商業軟體等，並且如玩具和電影，亦可使共同參與的顧客有成就感。
企業典範
位於喬治亞州亞特蘭大的Home Depot根據”大盒子”概念，以種類多的商品選擇滿足客戶需求，以贏過競爭對手Fortress Supply標準化、一般化的家庭五金用品。
位於華盛頓州Redmond微軟則與 650000客戶共同進行Windows 2000的測試版試用作業。使用者在平常作業環境下，可發現程式之致命缺陷，據估計至少節省企業五億美金之成本。
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