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結合銷售與行銷結構，支持績效目標的作法，常忽略策略對企業成功的貢獻。頂尖企業通常將行銷與業務兩個部門合而為一。由行銷部門扮演領導者，克服組織內部在服務客戶、品牌定位和遞送銷售結果上之困難。隨後行銷部門再持續改善結構，以達成更高目標。
1. 結合行銷功能與品牌之預定利益
尖企業最初先定義品牌之利益，再創造傳遞利益之架構，將這些責任指派由高層主管負責。因此所有活動會內建於行銷部門架構之下。對直接銷售產品至消費者之製造商，則需管理行銷資訊、建立消費廣告和提供費者產品與服務。
2. 根據目標客群的重要區隔，安排銷售部門結構
最佳典範企業會根目標客群的需要來組成銷售部門。然後發展各職位的工作定義和績效指標，指派詳細的角色和責任。大部份企業依照客戶、產品和機會程度進行銷售人員分組。
3. 指派行銷經理負責目標客群
產品行銷經理過去塑造品牌利益、定義品牌特性、執行廣告計畫以接觸斤有客群。而最佳典範企業最則指派行銷經負責目標客群，如政府部門行銷經理，以客製化產品服務滿足目標客群需求。
4. 建立員工小組負責達成顧客滿意目標
頂尖企業了解傳統組織架構，而將組織架構與工作職掌結合，希望能激勵員工完成特定、可衡量之目標，使得企業團隊合作緊密，並增加顧客對品牌的忠誠度，和達成更高的銷售金額。
5. 建立對適當人員，在正確時機下提供正確行銷資訊之架構
頂尖企業成功的關鍵行銷資訊架構，包含：
l 行銷情報系統─收集目標客群、通路夥伴、競爭者和供應商正確即時資訊，並加以分析、記錄、分派。
l 資料庫行銷管理系統─藉由找尋銷售方向、持續有效率配合努力，改善行銷情報
l 行銷衡量和銷售預測系統─使各種行銷投入(含品牌、顧客區隔、廣告主題)回報之追蹤方法
l 線上評估行銷支援資訊系統─派送即時行銷資訊給每一個需要的人的方法。
l 一對一行銷工具(或稱關係行銷工具和顧客關係管理工具)─使公司追蹤個別顧客產品偏好與反應之軟體工具，可用以進行產品與服務客製化。
6. 運用企業內部與外部銷售人員，建立不同之競爭力
最佳典範企業評估公司內部和外部銷售代表的競爭力。而內部銷售代表是最好的發起者。外部銷售代表則對展示產品、完成銷售、開發新客戶客額外銷集有所幫助。頂尖企業了解兩者的競爭力不能混為一談，因此設定不同標準，要求內部人員持續改進服務品質，而外部人員持績建立新顧客關係，增加緔收與利潤。
企業典範
位於維吉尼亞州Reston的SAGA軟體公司，提供整合電腦系統之產品與服務。公司最大的挑戰是讓不同的客群產生品牌吸引力。公司將行銷部門分成五組，各自負責行銷活動。在組織改變後之20個月中，增加了30%的營收。
位於伊利諾州Northfield的Kraft 食品公司，是美加地區最大的包裝食品公司。傳統的行銷結構強調品牌管理，但公司一直無法觸及墨西哥裔消費者。因此公司派遣資深行銷經理深入經營，並生產特定產品吸引消費客群，再對關鍵地區零售商進行數個知名品牌之促銷，達成極佳之銷售結果。
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