改良現有的產品與服務是企業重要的挑戰之一。競爭者的創新、技術演進和衍生的顧客需求均要求企業持續改善其產品和服務。新產品發展僅管是達到競爭性利益的有效方法，但開發產品的高成本和風險限制了企業追求利潤成長的能力。藉由運用對現有產品的投資，產品改善計畫可以提供高效率和高效能的方式，改進產品以符合顧客需求。
l 協助產品開發者了解顧客需求
頂尖企業的產品發展流程中，必須維持對顧客需求之了解。在中央管理的資料庫中記錄顧客資訊，並鼓勵員工定期貢獻資料，是確保所有員工共享顧客觀點的最有效方法。
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在變動的經濟情況下，各國零售商與消費性產品商最大的挑戰，在於扺抗國外零售商入侵，同時必須創造符合消費者嶄新、快速需求的新產品和新服務。持續創新和交叉發展豐富了產品與服務，不僅可以滿足本國消費者，更可擴散至全世界其他市場。
贏家產品
在快速變動的經濟情況下，成功的品牌在於找出產品的正確組合、混合與平衡。世界級品牌必須保持對當地市場品味之敏感度。當地文化與西方文化需謹慎融合。同時傳統與現代產品的正確組合，亦必須加以發展。在此同時，生活型態提昇和健康飲食、美體知識的增加，使得有機食品、營養補充品和美體產品的需求大幅增加。
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1. 數位影音產業規模與現況
（1）市場規模與使用者習慣調查
資策會FIND在2004年12月進行的「台灣家庭寬頻、行動、無線應用現況與需求」調查中，我們發現台灣地區家庭連線普及率已達61%，其中寬頻滲透率更高達78%，較2003年成長6%，總用戶數推估約有355萬寬頻用戶。如就網路使用活動與習慣來看，數位影音收視為最主要市場區塊，占了21%，較2003年微幅成長1%。如若以線上收視人口與性別之比例來看，使用者大部分為成年男性，約為7至8成；女性人口僅占1至2成，而收視之節目仍以情色內容為主，其餘才是綜藝、戲劇等。圖一與圖二顯示，我國網路電視服務業者之主要營運模式，以及2003至2005年我國網路電視服務產業之市場規模。
（2）線上新聞收視之興起
綜觀2004年最大的新聞事件，以3月份的總統大選槍擊案與8月份的雅典奧運最為吸引民眾注意。相對地，也帶動了數位影音線上收看之習慣。由於線上影音收視具備即時、隱密、分眾的特性，使得線上新聞服務成為新興的熱門網路服務。前述之新聞事件，亦使得提供線上影音新聞的廠商，如網絡數碼Webs TV等，再度吸引網路高人氣，上線收視用戶頓時便激增至百萬用戶以上，而收視者之職業分布則以高科技、金融業居多。新聞分類上則以政治新聞最受歡迎，其次是體育、財經與社會新聞（資料來源：創市際市場研究公司，線上影音新聞調查，2004 年四月）。除了新進入市場之「真實龍馬」（RealMa）推出了RealOne服務，包含運動、新聞、音樂、娛樂、財經、遊戲…等國際影音內容外，還有台視、中視、華視、八大等4個付費頻道也推出了類似的服務，每月收費99元，業者強調絕無情色內容，但使用者有限。
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根據資策會MIC統計資料估算（2004年八月），台灣市場之線上遊戲使用者人口約在250萬人，已超過台灣人口之十分之一，主客群以15~25歲青少年為主，其中20~24歲占30.8%，25~29歲占27.1%，再則學生占全部玩家之38%，估計整體電腦遊戲市場產值為新台幣99億元，其中線上遊戲市場規模83.14億元，較去年（2004）成長12%。但整體而言，台灣市場成長較前年趨緩。圖一顯示國內整體線上遊戲服務架構與流程，以及主要之遊戲廠商。
智冠、大宇、華義、遊戲橘子、昱泉、網龍是台灣六大線上遊戲公司，囊括台灣8成以上的市場。大者恆大是目前市場上的常態，其中昱泉已經退出市場經營，網龍與智冠為母子公司。此外，就各遊戲的上線人數來看，天堂及仙境傳說的最高上線人數皆在15萬人左右，金庸群俠傳的最高上線人數約為10萬人，屬第一級的線上遊戲；其次像是三國演義Online、石器時代、魔力寶貝等，這些遊戲的最高上線人數約為2~5萬人，屬第二級的線上遊戲。至於其他的規模較小的線上遊戲，上線人數都不超過2萬人（元大證券公司研究部，2005年2月）。線上遊戲市場的進入障礙已逐步提高，遊戲供過於求，將影響遊戲廠商獲利情況。國內遊戲大廠中，僅遊戲橘子所公布的2004年營收較2003年成長89%，獲利7,994萬元。但遊戲橘子過去在中國、日本與韓國的投資失利，仍未回復公司之元氣。
就整體市場現況分析，目前台灣線上遊戲市場呈現高原期現象，成長已趨於和緩。過去一年有不少新的萬人連線遊戲（MMORG）相繼推出，但能吸引玩家目光和產生黏著度之遊戲非常有限。
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線上交友功能似乎已經成為所有網路服務業者的「全民運動」。只要能夠吸附人氣的服務，無一不加上線上交友的功能，使得線上交友在電子商務服務中，成為必備之項目，相對亦使以線上交友為主要營業項目之網站受到程度不一的影響。
現今台灣線上交友服務，可來自下列幾種來源：
1. 入口網站附設之交友服務
利用入口網站的超級人氣吸引特性，各網站無不涉入此項服務，藉以增加使用者粘著性，並且擴大收費之內容與項目。例如MSN、Yahoo!奇摩、PC Home之交友服務，應屬國內目前交友服務市場中最大者。許多入口網站更增加心情日誌、相簿、留言板、投票區等相關社群功能，使得交友與社群服務整合，並且亦模糊了社群經營之界限。
2. 線上即時通訊軟體
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許多企業將測試產品與服務的有效程度，視為耗時且成本昂貴的工作。頂尖的企業則透過原型技術或委外進行關鍵測試，提高產品開發作業的效率與效能 。同時傾聽顧客的意見，在實際的情境下不斷測試，以期在第一時間推出合乎需求的產品。
在產品的開發流程中，從概念至產品完成各階段，定期測試顧客的接受程度，是企業取得必要的顧客認知，創造優秀產品和服務的基本工具。頂尖企業透過對少數可提供產品和服務種類深入意見的顧客，或具代表性之顧客，收集其意見與觀察，發現顧客的真實需求 。
頂尖企業會藉由原型技術在數位環境下產生並測試產品原型，以提高產品開發績效。藉由簡易、快速、低價重覆建立和測試不同的產品設計，不僅可縮短產品開發週期和降低成本，也可以協助企業增進產品的品質和整體性。
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智慧財產通常指四大類，即版權、專利、商標和營業機密。企業須決定所需保護的智慧財種類。最佳典範企業通常以專利和營業機密為主。
許多企業成立跨部門小組，進行智慧財產盤點。頂尖企業則利用內部稽核人員透過問卷檢視受到版權、專利、商標和營業機密所影響之產品。同時也會搜尋所有部門忽視之資料，找尋值得保存之智慧財。
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何謂數位電影 ？
數位電影和傳統電影主要的差異在於電影拍攝、後製、發行、放映的過程中，均使用數位技術與媒介，而不再使用傳統之膠卷或類比系統。影像的儲存方式變成了檔案、硬碟。而數位電影帶來主要的改變包括：
（1）數位攝影取代用傳統底片拍攝
（2）免去底片沖洗的過程
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藉由引進新產品並重新調整現有產品功能，企業創造了新市場和成長之機會。目前愈來愈多企業採用新的流程，將集點集中於成本、品質與上市時間，透過管理機制與創新概念同步，利用正確的組合規劃和協同產品發展作業，避免高失敗率之產生。
l 藉由調整開發前作業活動減低風險
新產品開發之高成本和高失敗率是現代企業經營風險最高的項目之一。其中關鍵的問題在於許多計畫從創意階段直接進入產品開發，而未進行前置研究。頂尖企業則會透過組合規劃、市場分析和概念測試，達成最佳生產前作業準備。
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IP電話網絡在未來幾年將面臨愈大的威脅。由於下一代的電話網絡朝向無線化發展，每個環節採用的元件均可能成安全缺口。而現有的分封交換網路，在歷經時間考驗和使用理解後其可靠性和彈性較資料網路高。傳統PBX和公共交換電話網路(public switched telephone network, PSTN)穩定度極高，使用者無法接受任何中斷發生。
了解IP的盲點
IP的共同特性是整合度高，但也成為它最大的弱點。IP網路的最大優勢是遫合 各種資訊流於單一實體網路上，包含語音、資料和影像，同時以”虛擬”方式提供實體網路獨立作業。根據資料的類型和功能，可以提供網路安全性，並達成最佳化。IP電話網路最常見的問題為盜撥、身份與資訊盜用和服務中斷等情況。而程序啟動通訊協定( Session Initiation Protocol, SIP)的流行，亦使網路容易暴露受到攻擊。SIP是IP電話、影像和視訊會議訊號常用之通訊協定。而目前大部份採用SIP的企業均採分散式基礎架構網路。但由於 SIP的”網際網路友善”特性，使其容易成未來的入侵目標。
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金融業海外委外作業，必須將國內的所有作業流程和基礎建設在海外建立起來，目前正處於十字路口。約十年前美國運通和奇異電氣基於低成本和經濟規模進行業務委外。而依據研究機構Gartner的預估，金融海外業務委外作業今年可以達到1300億美金，其中美國金融業進入印度之營業金額即達到14億美金。即使在金融業海外業務不普遍的日本，金融業也開始考量將資料輸入和處理作業等進行委外。
最近針對全世界150位金融業高階主管進行調查，受訪者認為至2008年10%~20%的企業勞力將虛擬化。同時50%以上受訪者認為目前或在三年內IT作業將全部委外。三分之一的受訪者認為低附加價值的人力資源作業(如薪資作業)在未來三年內將委外。另外25%受訪者認為低附加價值的客戶接觸服務(如電話行銷)亦可能委外。除此之外，高附加價值的行動亦可能委外；20%以上受訪者認為知識型作業，如金融研究和模型建立在未來三年亦可能委外執行。
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一、金融業
金融業電子化之發展雖歷經20年，在各產業間電子化之程度最為齊備，但金融業面臨銀行合併及金控減半之挑戰，無不卯足全力進行資訊系統整合，期能在下一波電子化深化中嶄露頭角。其策略首重資訊人才培養，以達到國際水準；同時，利用資訊科技協助增強國內金融機構之經營效率；再者，創新金融產品與進行差異化，吸引國際金融集團來台發展業務。此外，金融業電子化深化未來將就金融業（包括銀行業、證券業、期貨業、保險業、信用合作社業、農漁業信用部、信託業及郵匯業等）各項交叉服務，進行各行業之自有系統平台之垂直整合，及各行業之間跨系統平台之水平整合；同時，進行金融業金流與其他各產業ERP系統之連結，導入產業全球運籌與國際接軌，提升金融業及產業國際競爭力。
就B2B的發展，未來將著重在金融EDI及金融XML金流機制與各產業ERP系統的連結，經由金融最高憑證機構達成金融XML憑證共通及網路交易安全，並配合產業全球運籌電子化與國際接軌所需之金流服務，提供產業線上全球收付款、線上融資、線上外弊資金調度、線上賬務整合及線上運籌賬單支付等多元服務。在B2C方面的發展，未來將著重在晶片卡於網際網路之應用，如晶片金融卡提款、轉賬及購貨、信用卡消費、網路小額付款、行動付款、行動下單及多通路全國繳費稅等之推動。此外，在B2B2C方面，未來發展將結合供應鏈與需求鏈之電子化金流服務。此全方位之金融業電子化基礎建設，將引領金融業邁向電子化新紀元。
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資策會數位內容作品 (2)
