(一)  台灣

(1) 中華電信

中華電信於2004年3月推出多媒體隨選視訊（MOD）服務，是亞洲暨日本與香港之後，第三個推出IPTV服務的電信業者。中華電信MOD服務除了即時頻道、隨選視訊，也包含許多互動性服務，如線上英語教學、隨選卡拉ok及股市看盤等等。

中華電信MOD採用Orca的Middleware，中華電信陸續在2003年4月與2004年9月和Orca簽約，取得共30萬用戶的經營權。寬頻設備與平台方面，MOD採用Alcatel的OMP平台以及Open Video Server。此外，MOD採用Redback的Multimedia Gateway，進行資料的轉換與串接。

摘要：

目前我國數位電視發展，在組織上透過數位電視發展委員會進行推動。數位電視之不同在於以數位訊號傳送節目內，同時透過數位接收設備收視。目前我採取歐規DVB-T標準，並訂定今年(2003年)為數位電視元年。預計於民國 95年(2006年)1月1日停止類比電視廣播，全面邁向數位電視時代。

本文：

摘要 ：

當當網(http://www.dangdang.com)為目前中國大陸最大的網路書店，具有獨特的龐大書目資料庫，內含二十萬筆資料，佔全中國書籍之90%，未可望成為中國的”亞馬遜書店”。

摘要：

數位出版時代至今尚未來臨，仍需時間演進。在隨選列印中，相關產生的成本是推動隨選列印最大的障礙。雜誌數位化經營將先行出現。

本文：

摘要：

我國即將全面採用數位電視廣播作業，而目前數位電視所採用之歐規傳輸系統(DVB-T)，其特色為：(1) 行動收視 (2)改善收視品質(3)與衛星及有線系統相容 (4)技術成熟 (5)採用國家眾多；而數位電視所帶來之效益為：(1)多頻道的節目安排(2)提昇收視品質 (3)互動多媒體服務(4)頻道使用率提昇。

本文：

個案摘要

        福特汽車目前為全世界第二大汽車製造商，在北美地區的銷售活動高度依賴分各地的經銷商。然而由於品牌的眾多區隔與產品不同特性，使得各地經銷商的產品組合相常複雜，而地區內的經銷商也常產生行銷活動相扺的問題，因此從本個案中，我們了解福特的通路管理系統與作法如下：

1.      建立經銷商認證制度，使通路商作業合於企業要求

2.      建立標準展示計畫，使通路夥伴統一品牌形象

3. Mead 紙業公司(Mead Corporation)：

公司基本資料

        Mead是美國頂尖之紙品製造公司，公司業務分三大領域，其一是造紙業務，生產的產品包含紙漿、紙品，(含文化、新聞、書寫等用紙，佔全公司銷售額之45%)；其二為包裝業務，生產和銷售飲料和食品包裝材料、瓦楞紙箱和紙板產品。其三為消費和辦公用品業務，生產如桌曆、記事本、文具用品、海報等相關紙品及用品，是全美國學校及辦公用品之最大製造商。目前公司除了在美國本土設有工廠之外，在加拿大、法國、德國、義大利、日本、墨西哥、荷蘭、西班牙、英國等地設有工廠，生產相關產品。公司的年營業額為44億美金，亦擁有20億英畝之林地。

電子化發展過程

2.國際紙業(International Paper)：

公司基本資料：

        國際紙業公司(International Paper)是全世界第一大的森林製品公司，同時也是主要的配銷商。主要產品為紙張、包裝和其他的森林相關製品，佔全公司營業額之70%。該公司同時也是全美最大的地主，擁有1200萬英畝的林地，並且在巴西擁有150萬英畝林地，在紐西蘭也擁有82萬英畝林地。旗下亦有Arizona Chemical International Paper公司，生產化學和石化產品，近年公司購併了Shorewood Packging 和Champion Internation兩家公司，前者主要生產紙板紙箱，後者生產文化用紙和辦公紙品。在此同時，公司也開始出售與公司長期策略不相關的子公司，調整體系之體質。       

國外電子化成功案例 

1.   Epulppaper.com 

公司基本資料： 

在金融產業當中，可劃分為消費金融與企業金融兩大範疇。而科技之應用層面，則以消費金融部份所得到之效果最為顯著。其因在於消費金融所服務之客戶人數眾多，並且如信用卡／簽帳卡等商品所服務之產品性質與類別，容易藉由科技之便利性與創新性，全盤改變作業之模式與方法，提昇作業效率與效果，從而提高顧客之滿意，增加客戶對服務提供者之忠誠度。若與後端之客戶關係管理系統相互連接，更可使企業得以擴大銷售層面深度，增加”交叉銷售”(Cross Sale)與”上行銷售”(Up Sale)之作業，達到產業與科技整合之無上境界。

因此，科技技術之演進，如無線通訊技術之發展、IC卡技術之結合、付款機制之衍生等，均使得金融產業，特別是消費性金融領域，產生商業模式上基本性的變化，同時可以讓行動商務(Mobile E-Commerce)成為一個全新的經營通路，企業則更可據此，加強現有之電子交易作業，依照使用者之所在位置與情境，透過行動設備，量身制定產品與服務，以簡單、便利、即時與人性化之互動，使企業在激烈之商業競爭中，取得領先優勢。

顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)，根據Gartner研究機構的定義，其目的在於了解企業顧客與潛在顧客的需求，從技術的觀點來看，CRM即是從企業內部擷取顧客資料，並整合內部與外部的資料於集中管理之資料庫，再加以分析，最後發送分析結果至不同的顧客接觸點，並且在任何顧客接觸點處理顧客事務時運用這些資訊。而在上述所謂之顧客接觸點，則包含各零售通路、網站、促銷活動等各種可能顧客接觸之場合與方式。

而在過去的一至兩年當中，僅管在企業界引發許多討論與推廣，但其成效在實際管理運作中，並未見明顯的執行實績；在一項由Gartner Datadquest研究機構針對零售業所進行的調查當中，有52%的受訪者認為CRM是企業高度重要之經營策略，然而真正實行CRM的零售商，卻僅佔全部受訪者的34%。換言之，絕大部份的受訪者均了解顧客關係管理的重要，但受其他原因限制，企業本身並未真正投入這項攸關企業發展之重大議題上。追究其部份原因，則在於資訊技術的相互配合密切度不高，同時資訊技術與通信技術之間統整程度不足，造成無法即時傳遞分析結果至需求發生之正確時地，導致分析之結果無法即時在適當時點發揮作用，提高顧客的購買程度與惠顧忠誠度。

近年來，在一連串天災、地震、恐怖攻擊事件發生之後，企業開始正視資料儲存與企業永續經營之議題。而隨著台商西進，如何在前線生產基地與營業總部之間，形成永不間斷之作業流程，同時在第一時間內，掌握前線之生產相關資訊，並且避免政治或環境之不確定因素對企業產生影響，減少任何可能之停工停機之機會，己經成為企業在中國經營必須考慮重點之一。以下就兩岸三地經營之企業儲存系統建置之作業與發展趨勢，進行詳細之探討。

儲存系統建置之實例

    在兩岸三地如此分散式之生產作業環境之下，要保持24*7(每日24小時*每週7天)的資料可用程度，對於各企業而言，是項重大的挑戰。以下就以緯創資通為實例，說明兩岸建置儲存系統時應注意之重點。

透過無線通訊技術，在企業之不同階層，針對業務之需求，運用智慧型手機(具上網功能，含GPRS、WAP 等通訊標準)、PDA手持式裝置、無線網路卡及筆記型電腦，企業可以傳送經營相關之重要訊息，在第一時間進行客戶之帳務處理、徵信作業、信用額度判定、貨品運送追蹤等，以最快的速度，為客戶提供最佳的服務。而也因為如此，目前結合行動訊息服務進行作業之產業，以服務業最為適合，舉凡保險業、直銷業、仲介業、百貨流通業、外勤作業之公務人員、快遞運輸業者，甚至餐廳外送服務等，均可運用行動訊息服務。而這些訊息服務，將改變企業作流程與決策速度，同時達到提高客戶服務滿意度，增加企業營收，降低企業營運成本等目的。而綜觀目前企業行動化經營管理之範疇，可分為下幾大重點與範圍：

·             行動CRM 

行動CRM(Mobile CRM)，或稱無線CRM (Wireless CRM)，即運用行動訊息之功能，將客戶關係管理之相關資料，即時傳輸至第一線之業務人員手中，使第一線之業務代表可以在第一時間下，進行顧客購買歷史資料查詢、信用額度查詢、促銷方案查詢、貨物運送狀況查詢、相關品項採購建議等，使顧客關係管理產生即時回應，快速促成銷售或交易結果，達成客戶滿意之目的。

在面臨多變的企業競爭環境情況下，企業必須確保本身的競爭力與營運能力於不墜，才能在激烈的競爭中之於不敗之地。同時，在企業經營規模日增的情況下，愈來愈多企業必須在全球各地建立營業據點，大量文件資料往來、電子郵件傳遞、電子商務與電子化交易資料劇增，使得企業更需要 24/7永不停機的經營環境。除此之外，在另外一方面，由於近年來之天災(如火災、地震、風災、水患)等自然不確定因子，與人為之人禍(如火災、恐怖攻擊、駭客惡意破壞)等疏失加劇交互作用，加深了企業對儲存環境之依賴與重視，相對地亦使企業了解完整儲存環建置之必要性。

企業實際建置儲存環境之考量要點

企業在實際建置儲存環境時，所需考量之要點有以下數點：

l   容量與儲存方式─