嘉哲的翻譯／寫作作品集

1.1  VKorus 是個功能豐富且另人興奮的新網站。它可以讓任何一個人(anyone)，在任何領域，不論是單獨一人，或是團體方式連結合作，共同創作並且共同展示任何形式由使用者產生的內容(user-generated content, UGC)，體驗’7A共同創作的經驗； （這些合作可以是多種形式〔註1〕，不是任何題材(anything)、在任何地點(anywhere)、任何時間(any time)、任何目的(any purpose)的任何行動(any activity)）（請參閱圖1）。利用一致的通訊和協同處理網路技術，VKorus革命性地改變了我們和其他人互動和工作的方式（附註：這個名詞UGC泛指任何使用者在商業或社交或個人環境下所產生的內容）。

圖1─VKorus ‘7A共同創作經驗

第四部份       業務、人事經常使用的對話

1. 業務使用的對話

預定業務目標

        我們的年度銷售目標是多少？                   What is our annual sales target?

        我們的年度銷售目標是2000萬美金。      Our annual sales target is $20 million.

參考我們客戶對我們的使用證言：

安娜，平面設計工作者

「身為一個年輕媽媽，我在家工作並且利用電子郵件和我的客戶連絡。但追蹤作品檔案的進度和改變是很耗時而且沒有效率的。利用VKorus，我可以上傳並送出檔案至我的客戶手上，同時作品預覽之後也可以送出通知。透過VKorus 門戶網站，我的客戶可以先看看檔案，對作品提出意見，並且通知我任何他們要求的改變。利用版本控制，所有的更動都會進行儲存並保留在資料庫中，客戶可以隨時讀取。VKorus 幫助我能有效率地在家營運自己的事業，並且和全世界任何角落的客戶進行互動。」

家庭監測病患將降低醫院照護成本

在明年，因為遠距監測病患的預算加倍，數以千計的醫院和安養中心的病床將會空置出來。愛丁堡市議會將在2009~10年投入將近一百萬英磅在「遠距照護」計畫上，協助病患留在自己的家裡進行照護工作。

遠距照護的監測方式包含可關閉爐火的偵測器、阿茲海默症患者的GPS追蹤器，和年長居民可以呼叫協助的警報器等。

DSS ASM 安全認證模組

DSSS (Data Security Systems Solutions Pte Ltd) 是尖端的資料安全供應商和整合商，在資訊安全產業有20年以上的經驗。DSSS 的專業從銷售世界級的安全產品與零組件，至企業資訊安全諮詢，至開發金融、財務與私人企業環境的解決方案。DSSS 安全認證模組(ASM)是針對有安全考量的企業組織，提供一次購足的企業級雙因素認證應用設備

雙因素安全認證機制之重要性

康舒妥遠距醫療解決方案

康舒妥RTX3370和RTX3371遠距醫療監測器和康舒妥臨床軟體應用程式的組合，形成了提供絕佳設計和彈性的解決方案，這套解決方案可以在病患需求改變時，和遠距監測服務擴張時，滿足遠距健康監測的需求。這套解決方案可以可靠地蒐集，並且安全地傳輸病患的生命徵象與相關健康資訊，同時改善病人患病過程中醫療照護的溝通工作。這些資料只有醫療專業人員才能讀取，讓他們能對病患的健康和行為作出合理的決定。

這套解決方案設計來支援單一或多種病症之患者，包含慢性心臟衰竭(Chronic Heart Failure, CHF)、慢性肺阻塞(Chronic Obstructive Pulmonary Disease, COPD)、糖尿病，和高血壓，可以協助病患持續獨立生活，同時更了解他們的醫療照護，並且因而改善他們的健康和生活型態。

市場評論

固定收益市場

全球債券市場在第二季產生和第一季相當類似的情況，即美金債券表現比日元或元債券優異。然而在六月的最後一週，投資人開始偏好美元資產。僅管聯邦儲備理事會在6 月30日的開會，在眾所期盼的情況下，對聯邦準備金升息0.25個百分點成為5%，但對正式中性政策的回應令人感到驚訝。結果，市場重新整合回復，將三十年期的庫藏債券的年殖率，從最近6.18%的高點再度拉回至6%以下，並將美國政府債券的整體報酬率回拉至本評論期間的0.78%。在曲線的前端，年殖率小幅下降，因為聯邦的決策己大幅被市場所評定。整體而言，曲線成長些微反轉。

Google 在內部作業上，大量地使用開放源碼的軟體。然而，它卻沒有把自行開發的專屬搜尋公式公開給其他人使用。Google會嚴密保護自己的營業機密，而且在企業透明度上和其他公司比較，也一定落後許多。但是，如果和微軟來比較，Google 屬於較接近開放模式的公司類型。這兩家公司不只是代表了不同公司的利益取向，也代表了兩個意識型態相對的陣營，即開放與封閉陣營的利益。其中最明顯的實例是微軟在二○○七年底贏得對Facebook的投資優先權：這兩家公司都同意在開放的網路上進行封閉的服務。他們的結合，團結了彼此，更可以對抗意識型態上的對手，那就是Google。

由於最近社交網路的流行現象，使它成為大眾高度關注的焦點。全球資訊網（World Wide Web）是Google的發源地，而全球資訊網亦因時間久遠，開始退居到幕後。網路的創立原則在目前看來仍是相當重要的，但是開放與封閉的模式依舊不斷地競爭，想取得有利的地位。網路在過去被視為是封閉通信系統的替代方案。它被視為是一種開放式的媒體─對任何人均開放張貼和閱讀內容，不僅讓資訊容易被讀取，也可以輕鬆地追蹤創意的起源，只需點選網址連結即可。網路沒有地理限制，沒有藩籬，沒有任何方式可以阻礙世界上任何地方的使用者，從網際網路上，在一個接著一個的網址連結之間，四處搜集有用而免費的資料。

        Google 最初創立時，即懷抱著遠大的理想：他們想整合全世界的資訊。只有遠大的理想並不值得注意，因為這也是矽谷每一家小型新創公司的共同之處。讓Google與眾不同的地方是，從一九九八年成立之後的快速成長；而這個快速成長反過來為公司提供了資本、人才、技術和品牌知名度，使得Google的創辦人希望整合全世界資訊的狂想，成為實際可行，可按部就班進行的清單。

        二○○三年，公司成立不過五年 ，「google」這個流行的動詞，己經被美國方言協會正式承認。Google快速地成為一種普遍現象，這表示Google 己經取得了掌握資訊的主動權。Google 也在很多方面的拓展得到很大的進展，其進展之順利遠超乎我們觀察其發展細節或衝擊的能力。本書在探討Google如何成長和擴張，並了解早期技術上的決策如何讓公司進行無限制的拓展；同時從中了解Google對所有資訊的追求，如何為它帶來所向無敵的力量；最後更將剖析Google的力量如何影響每個人的一般興趣，不論其結果是好或壞。

        結合銷售與行銷結構，支持績效目標的作法，常忽略策略對企業成功的貢獻。頂尖企業通常將行銷與業務兩個部門合而為一。由行銷部門扮演領導者，克服組織內部在服務客戶、品牌定位和遞送銷售結果上之困難。隨後行銷部門再持續改善結構，以達成更高目標。

1.      結合行銷功能與品牌之預定利益
尖企業最初先定義品牌之利益，再創造傳遞利益之架構，將這些責任指派由高層主管負責。因此所有活動會內建於行銷部門架構之下。對直接銷售產品至消費者之製造商，則需管理行銷資訊、建立消費廣告和提供費者產品與服務。

選擇正確的銷售與配送方法，所投入之成本佔銷貨成本之大部份。同時對批商或零售商的經費補助，如產品折讓、共同廣告基金、銷售紅利等亦極為重要。最佳典範企業會利用降低成本和增加效率，建立銷售與配銷方法的獲利能力。            

1.    首先重視銷售與配銷方法的有效程度和效率
頂尖企業最重視選擇可協助取得目標客群之銷售與配銷方法。不同的銷進與配銷方法可吸引不同之客層。但在企業選擇正確的銷售與配銷方法時，系統自動產生合適的營收。

2.    計算並追蹤各種銷售與配銷方法的利潤影響
最佳典範企業具備三種銷售與配銷方法之資訊：即獲得顧客成本、顧客終生之利益和獲利率。而獲得顧客成本再細分為不論各種銷售方法之顧客取得成本，和各種不同方法之取得成本。某些企業甚至會評量每位顧客的獲利能力。

顧客的喜好配送與銷售產品是極具挑戰性的工作。由於顧客偏好不斷改變，不論產品和通路都一樣。而企業在投入新通路時，必須增加投資並放棄熟悉的舊通路，同時亦會引起起通路間爭取相同客群的衝突。最後，銷售的方法亦會隨之改變。每個目標客群均有不同的偏好通路，頂尖企業必須了解顧客偏好，依偏好進行配送銷售，以獲得最大銷售利益。

行動方案

1.      透過目標客群喜好的通路配送產品與服務
最佳典範企業研究目標客群偏好之通路，並觀察新興通路成長之原因。如連鎖零售通路即是其中一例。消費者至偏好通路購買單一種類商品，主因品項多和大量折扣。在美國，郵購和網路亦成新興偏好之銷售通路。

今日資訊泛濫、以美國為例，平均每人每年接收一百萬則訊息。如何使企業產品在這些訊息中進行溝通，則是企業今日所面臨之挑戰。惟有清楚、持續相同重覆的基本訊息，才能接近目標客群並塑造內心之品牌期望。

品牌溝通的個別要素可以協助建立並強化品牌在消費者心目中之定位。溝通要素包含：

l          產品名稱─識別品牌的字眼或語詞

l          商標─識別品牌的字眼或語詞所使用字型、形狀和色彩

大部份的人將品牌定義為產品或服務的商標或圖像。而對市場策略家而言，品牌定位是對顧客持續傳遞價值組合的承諾。對顧客而言，品牌引發對產品與服務的信賴和期待。頂尖企業投入大量經費和時間，建立強勢獨特之品牌，以吸引更多顧客購買，並賺取更高利潤。

1.      以集中焦點定位品牌，選擇滿足目標顧客之基本產品特質
典範企業了解目標顧客重視之處，並選擇其中少數利益加以強化。再影響目標顧客偏好品牌，並以可獲利之價格重覆進行購買。最成功的品牌常宣稱自己在某些領域獨占鰲頭，如最大(市場領導者)、最好(品質、信賴度高)、最經濟、最具價值(高品質低價格)、最佳服務、最創新、商譽最佳等等。

頂尖企業的進步機會為整合企業整體策略和協助企業符合績效目標。最佳典範企業己清楚訂定整體策略和衡量績效指標，包含預計產生營收金額、毛利與淨利目標，和市佔率目標等。除此之外，企業亦比較其他競爭者的使命、策略和績效目標，以發現改進之機會。

1.      定義潛在利潤目標市場之架構
企業分析現有與潛在客戶之特性，形成不同類別，稱為市場區隔，包含地理、人口、心理感應(即社會階層或生活型態)與行為等區隔。在企業間之市場，新會將公司以相同性質進行區隔，如地理位置、公司規模、產業別或產品使用程度等，以找出潛在目標市場。

2.      為每個產品和市場機會發展量化情境
頂尖企業會發展量化企業情境，了解詳細財務產出，並以相同基礎進行比較，再找出符合標準之結果。這些量化標準包含：符合企業使命、策略與績效目標之機率；所需投入之時間與金額；企業獲得之利益；產品上市之時機；成功之機率；財務風險之程度。