嘉哲的翻譯／寫作作品集

企業行動虛擬網路MVPN即是將VPN的既有優點，整合擴展至無線領域當中，其做法是由行動通訊業者提供整合服務，在企業不需增加設備或交換裝置的情況下，藉由專線(E1/T1-PRA)連結企業電話交換機(PBX)，將全企業用戶之手機進行專用編碼計劃(Private Numbering Plan, PNP)，完成編碼與群組設定，使企業內部分機與員工之行動電話完全整合，連結成為企業智慧型虛擬行動通訊網路。電話編碼原則，則採四至六位數，直接撥出簡碼，即可與企業內部群組或同仁通話。另外MVPN整合企業內部系統，如電子郵件信箱主機、存貨管理系統等，即可透過手機、筆記型電腦、PDA手持式行動裝置等，進行郵件回覆與資料存取作業，例如美國更有BalckBerry之電子郵件機 (www.blackberry.net)，可以直接透過GSM 通訊網路存取電子郵件，安排個人行事曆等功能。

MVPN之功能

        目前各行動通訊或固網業者，提出的MVPN功能各有所不同，但基本上功能有下列數個要項：

1.      電話轉接(Call routing)：具備三種轉接方式，分別為隨身轉接、來話轉接與總機轉接等三種，可以讓來電完全接通，不遺漏任何電話。

2.      通話限撥管制(Call screening)：設定通話限制，員工無法撥出通話範圍外之號碼，使通話對象侷限於業務圍內使用。

3.      撥號權限超越(Call override)：具備較高權限者可以直接進行插撥，交辦緊急事項。

4.      通話明細管理報表(Different billing tickets)：可以依員工個別需求，設定通話分帳條件，若超出預定額度，則自行支付費用，並且可以依業務與私人用途分開列出通話明細。

5.      通話時間控制(Call Duration Control)：針對員工業務量需求，可以指定通話時間，控制員工每次通話時間與通話總量，可有效節制通訊成本。

6.      多方通話(Call conference)：發話者可同時撥給群組內之受話者進行通話，最多可進行六方通話，同時進行線上交談。

7.      簡碼顯示( PNP presentation)：在通話手機上顯示來電簡碼，讓受話者了解來電者之身份與部門，縮短聯絡時間流程。

8.      平行呼叫(Parallel ring)：當發話者撥號至企業內部員工手機時，辦公桌上的分機同時響鈴，進行同時呼叫搜尋。

9.      企業行動分區(Office Zone)：將不同地點公司規劃成相同「通話區域」，發話者若位於同一發話區時，可依網內互打通話費率計算。

10.  企業盟友聯網(Partner VPN)：企業可以設定範圍，將關係企業或加盟夥伴併入MVPN，在固定家數限制之下，可使關係企業間溝通更為迅速便捷，整體優惠效果也更大。

MVPN的優點與效益

l   整合通訊方式，分機行動化：

透過簡碼編碼，將企業內部分機與手機整合為一，使得企業內部溝通可以隨時隨地進行，更使得來電不致遺漏，通訊方式更為迅速。

l   溝通效率快速提昇：

經由GPRS或WAP手機，MVPN可以將電子郵件、簡訊服務整合為一體，更可依之日期、時間、業務需求將手機設定不同轉接方式，同時企業管理階層更可隨時掌握員工行蹤，使得溝通效率達到快速提昇的目的。

l   通訊費用大幅降低：

由於企業內部通訊整合，即使撥接手機也適用網內互打之費率，在國內各家業者中每秒最低.0.03元，可以降低至少20%以上的通話費用，在行動電話費用上更可節省40%~60%。

l   管理員工通話方式與額度：

透過MVPN，企業可以針對員工的業務需求，設定不同的通話額度，更針對每筆通話紀錄提供詳盡的管理報表，使企業可以據此管理員工的通話方式，訂定通話額度，有效降低通訊方面之支出成本。

MVPN適用範圍

l   金融壽險業─壽險公司可以針對各地區分公司、營業處及地區代表處下各業務人員之手機進行整合編碼，除可以隨時掌握業務動態之外，更可加速溝通工作，例如保單進度查詢、契約變更作業查詢、核保過程產生問題溝通、照會案件處理、理賠案件追蹤，均可靠MVPN快速達成，同時節省公司通訊成本，提客戶服務品質。

l   大型量販零售業─在大型量販零售賣場中，員工可能散布在賣場及倉庫各個角落，在溝通上造成不便，同時作業中查價、盤點、貨品上架等作業頻繁，透過MVPN可以縮短員工間溝通時間，管理上亦能及時掌握賣場內動態。

l   娛樂事業─例如國內某家主題樂園，由於園區廣大，在溝通聯絡上相當不易，採用MVPN後，員工只需住記其他同仁的分機號碼，即可直接透過手機進行通話，節省許多溝通時間。

l   運輸物流業者─運輸物流業者對於車隊、物流人員間的管理，常因行動狀態而產生溝通困難，透過MVPN可掌握車隊位置，實施運送流程管理。

l   學校─在大學中，由於各系所、實驗室、教室之間距離，對於教授之間的溝通不易，採用MVPN，可以使學生、教授、學校行政部門之間的溝通時間縮短，增進校務行政之管理效率。

l   醫院─醫院內部門診間、手術室、護理站、病歷室及藥局之間的溝通相當頻繁，而且上述各部門分散醫院內各樓層或各建築，透過MVPN，可以使駐院醫生、藥師、檢驗師、護士、醫院行政管理人員之間相互緊密聯繫，增進醫療行政管理效率，提高醫療服務品質。

l   電子／資訊製造業─在電子／資訊製造業中，由於廠房作業區範圍廣大，以半導體之無塵室為例，在製造作業時，不容易與現場作業人員進行聯繫，同時製造與研發分處兩地，亟需相互進行溝通管理，而MVPN可以滿足其 溝通需求。

l   業務與客服、維修中心─各業務與客服單位可以利用MVPN，達成隨時進行銷售與客戶服務的目的，而且可以增進服務水準，增加管理效率。以國內某大家電廠之維修中心為例，在維修人員出勤至客戶家中進行維修時，常因工程師未開手機，或為節省成本至維修站才進行聯絡作業，造成溝通聯絡不當，產生許多客戶抱怨的情況，而在實行MVPN之後，不僅可以充分掌握人員行蹤，更可在完工後立即回電至客服中心，進行個人績效評估作業，管理上大幅增加效率。

MVPN實行時應注意重點與方法

l   避免員工之抗拒行為與心理

在MVPN推行的過程當中，首先遭遇的難題，則是來自員工的抗拒與不合作心理。其容易產生的問題點有下列三點：

1.        門號編碼難以統一：由於員工原先各自選擇行動電話及系統業者，容易因為手機機型功能的不一致，導致溝通方式內容無法傳達。而不同系統業者所提供的門號，在編碼時易產生困難，而不同系統之門號，亦無法享有通信優惠之措施。

2.        行動被監控的抗拒心理：對於業務或客服人員來說，MVPN可隨掌握行蹤，對於業務人員之行程控制度加大，容易造成員工被監控的心理，產生抗拒的行為與不合作的態度。

3.        通話隱私權被侵之抗拒心理：企業採用MVPN，將業務與私人通話紀錄共同列印進行管理，將使得員工產生通話隱私被侵犯的疑慮，導致整個計劃在推行上遭受到心理上與行為上的雙重障礙。

針對以上幾點，企業可以用下列方法加以解決：

1.      完善的事先宣導與溝通：

在計畫施行之前，必須先取員工的共識，並且宣導 MVPN的優點及好處，務使員工了解MVPN之優點，同時大量通話的優惠措施設計，亦可為計劃的施行，產生加分效果。在帳單設計時，必須妥善考慮員工的隱私權心理與需求，在帳單上採統帳設計，避免侵犯員工通信自由。

2.      公司的相關配合措施設計：

針對員工採用不同手機或系統業者門號的問題，公司可以統一為員工裝置手機雙卡功能，使員工手機上門號共容，甚至更以贈送員工新手機的方式來消弭員工的疑慮，同時此優惠方案，更可以拓展至員工家人身上(如可設計以四位親友為限)，可以加快員工對MVPN的接納速度，使整個計劃儘速推動。

l   安全性之考量

由於公司內部的通話完全移至無線系統上，若被有心人或競爭者進行監聽、截聽或盗錄，容易造成商業機密外洩的情況發生，因此在通信保密上，必須特別加以重視，加設通話加密設施或裝置。同時若連接系統，進行無線網路傳輸功能，傳遞電子郵件及檔案時，則更需加裝企業防火牆、防毒軟體閘門，藉以防堵病毒及駭客之破壞，避免企業蒙受重大損失。

l   通話範圍限制

行動話通信業者在通信範圍上，或多或少會產生訊號死角或訊號微弱的情況。企業在進行MVPN計畫時，則必須在所有可能通訊範圍內，詳盡進行訊號調查，避免產生通話死角，商請系統業者進行調校作業，或者建立基地台，強化訊號發射範圍。在跨區漫遊時，亦必須考慮單區通訊業者之通信限制。

MVPN的未來

l   通訊新技術的影響

未來行動通訊的新技術，如 2.5G或3G的寬頻傳輸特性，將加速 MVPN的應用，擴張所具備功能性，並且在Mobile IP機制納入之後，更將大幅提昇MVPN的應用範圍。另外通訊新技術所提供國際漫游功能，更能使MVPN不受通話國家與地理範圍的限制，服務更將無遠弗屆。

l   隨身行動通訊設備與新服務加入之加值效用