close
企業己從水平整合之組織，逐漸轉向大量委外作業之組織。而委外作業應反映企業的長期目標，而非短期的流行趨勢。但如果將核心作業委外，則可能影響企業之特性，因此委外作業須反應企業之經營願景。
1. 發展單一、整體的委外策略
決定委外作業可能或多或少影響企業的流程。而不一致的委外策略，則可能產生許多問題，快速提昇顧客的不滿，同時重覆員工的學習曲線和交易流程產生高額成本。重覆委外作業，再收回行生產，再委外發包，只會造成成本重覆浪費的結果。
2. 發展反應企業風險敏感度的委外策略
委外作業對企業均具有潛在策略面與財務面的風險，如影響公司形象、員工士氣、無法吸引人才和降低顧客滿意度。某些委外作業本身較不具風險性，如伙食、薪資計算、保全、旅遊服務等產業成熟，有許多廠商可委外。考慮低風險委外之原因有下列幾點：
l 委外服務種類普遍
l 市場可委外廠商眾多
l 服務需要某種知識或技能
l 服務作業重覆性高，可以輕易利用自動化完成
3. 發展符合實際財務目標的委外策略
委外可以減低成本節省工資，但僅是短期之利益。委外真正的利益在於讓管理階層集中時間與資源在表現最好、最容易獲利之環節上。另外針對需投入新設備之生產作業亦可考慮委外執行。而過度強調短期成本則可能造成長期企業失去高價產品的附加價值，並使委外廠商不願增加投入，採用新技術。
4. 發展支持企業對員工與外部組織關係的委外策略
在企業內部許多流程並未提供員工晉昇管理階層的機會，如伙食服務、工廠維修、甚至資訊管理在職涯上均較無發展之可能性。而將這些職務轉為外包，則可為這些職務員工創造更好的晉昇機會。但過度的委外，則可能讓公司蒙上不良名聲，更對吸引優秀人才留任產生影響。
5. 保持對顧客的策略關係
委外作業是長期的策略決策，同時亦需重視顧客反應。提供企業與顧客互動、學習和取悅顧客的任何流程，均不應該委外代為處理，以保持企業和顧客之長期策略關係。
最佳實務企業
總部位於科羅拉多州Boulder的美國自行車製造商Schwinn，將其車架生產委外，交由台灣的巨大機械製造。巨大在成為車架生產專家之後，跳過Schwinn直接進入市場。僅管Schwinn在1993年因經營不善而破產，但於1998年與競爭者合組Schwinn/GT公司，開發登山車、運動車和專業比賽用車等高級產品。
最佳實務企業
總部位於加州Pleasanton，北美最大的生鮮雜貨零售商Safeway，在無法成功和工人訂定管理規範後，轉由委外經營。許多連鎖超市都認為倉儲作業是經營之核心。而Safeway擁有倉庫、存貨、車隊與設備，由委外公司提供管理幹部與作業人員。
全站熱搜
留言列表
資策會數位內容作品 (2)
