嘉哲的翻譯／寫作作品集

Chemdex 公司簡介：

        Chemdex，成立於1997年7月，目前為全美第一大生物科技、實驗室器材設備、藥劑之企業對企業電子商務網站，現有客戶共有95家企業客戶，24000位註冊使用者，銷售對象為各生化科技企業、各大藥廠、研究單位、大學研究所等，供應商則有2200家以上，提供種類達一百三十萬種以上之各式產品。網站提供線上電子交易市集、電子化採購作業、存貨管理、並可與其他廠商之辦公室後台作業系統，如企業資源規劃(ERP)系統整合等功能。1999年四月，Chemdex更榮獲InternetWeek和Network Computing雜誌頒發最佳企業對企業電子商務網站獎。

2000年二月，公司更改名稱為Ventro，原來Chemdex保留成為網站品牌。這家新公司下屬Chemdex、Promedix、Broadlane、SpecialtyMD.com和Industria Solutions等五家網站公司。Promedix(www.promedix.com)為特殊醫療設備之供應商；Broadlane(www.boardlane.com)為針對醫療院所提供所需用品之企業對企業的交易市集網站；Special MD.com(www.specialmd.com)提供各科醫師所需新技術、新產品、研討會等資訊。Industria Solutions(www.industria.com)則為全世界工業設備B2B網站，專營流量控制配件(如流量閥)、馬達壓縮機、熱交換設備、測量儀器之銷售。除原有針對生命科學市場之外，該公司亦將成功的商業模式及經營觸角擴展至其他產業領域。

        全球企業對企業的電子商務市場，在過去的兩年中，產生快速的擴張現象；同時也有愈來愈多的公司，希望藉由Internet的特性消除供應鍊效率不佳的現象。而在生物科技產品與設備的市場中，由於供應商數量眾多約有1500家，大部份的廠商都是1000萬以下的中小型公司，同時有40%的產品品項功能相似，但規格特性各異，於是在進行採購時，往往需要花費大量的時間和成本，透過各家廠商製作之型錄進行比較、訪價，才能得理想的產品供研究實驗之用，相對地也延遲研究的進行，增加新產品上市的時間。Chemdex即著眼於此利基，快速進入市場，利用網路科技的特性，提供顧客快速便捷的服務，同時也為廠商提供全球性的交易平台，達成顧客、供應商和網站經營者三贏的局面。

Chemdex 提供的三大核心服務

        Chemdex所提供的服務可分為下列幾項：

1. Science 360:

Science 360主要功能分成四個部份，分別為交易市集、採購服務、系統整合和客戶服務等四個部份；這四個部份即形成Chemdex 之營運核心，以下即依此四部份詳細介紹：

a. 交易市集：網站提供一次購足(one-stop shopping)的電子化交易市集的功能供各研究單位及實驗室之客戶使用，從產品搜尋，選定產品，結帳付款，至訂單追蹤，提供完整的流程。其主要功能為：

l   包含數十萬種產品的全方位交易市集

l   使客戶建立多個供應商訂單的流暢作業程序

l   易於使用的產品搜尋引擎

l   提供詳盡的產品資訊

l   列出個人化的”最愛”清單，易於下次採購進行

l   快速即時的訂單追蹤管理功能

b. 採購服務：針對採購人員，網站提供契約議價和自動採購之功能，可依客戶之供應商偏好、金額限制、採購準則和核准需求來訂定。其主要功能為：

l   契約議價和自訂供應商名單

l   功能性採購流程之核准設定

l   企業採購金額限制和準則訂定

l   帳單結算與報表製作

l   與ERP系統進行整合

l   由Chemdex建立系統，減少建置成本

c. 系統整合：Chemdex同時以XML和EDI開發設計了一套名為MarketLink的程式，提供客戶使用，與客戶原有ERP系統及採購軟體進行整合，成為採購／訂貨／入帳之完整系統。客戶利用採購軟體直接與Chemdex電子交易市場相連，在搜尋產品後，依產品訂價加上運費及手續費將結果送至客戶端，俟戶核准之後，傳回訂單確認訊息。同時客戶可追蹤訂單進度。最後系統送出電子發票給客戶並安排付款事宜，完成交易過程。

（插圖一）

d. 客戶服務：針對企業型顧客所提供之完整採購服務，由Chemdex專業人員至客戶公司，進行系統調查、安裝採購所需軟體，及簡單的教育訓練之後，讓企業採購人員能從訂貨詢價、完成訂貨、追蹤訂單狀況、主動監視常往來之交易商和最常用存貨狀況等，加速採購流程。服務之設定流程為：

(1) 企業流程評估：根據客戶的採購準則、流程和策略進行評估，以求得最 

佳之採購作業方式。

(2) 建構系統；利用PC和瀏覽器為介面，將採購系統建置於資系統與應用 

環境中，此系統可與多家系統相容，如Ariba、SAP、Oracle、Baan、J.D. Edwards和 Commerce One等。

(3) 系統調整：每位客戶指派一位客戶經理全權負責系統之運作，確保系統 

符合客戶之需求。

(4) 永續支援：除了客戶經理一對一的持續支援之外，同時客戶可透過電子  　　　　　

郵件或電話與客服代表聯絡，甚至可要求派任技術人員到場支援。

2. Labpoint:　

Chemdex同時與VWR Scientific Products設立另一個Labpoint網站，供實驗室之客戶線上採購所需之器材。

3. 供應商的整體方案：

2000年3月，Chemdex再度推出針對供應商之整體服務方案，整合標準企業流程，同時提供供應商更強的銷售和行銷能力，其功能分為下列幾項：

l   網路型錄管理：使供應商藉由簡易的網頁管理程式，直接增加、刪除和改變產品資訊，自行控制網路型錄之內容。

l   供應商網頁建立：使供應商能行在Chemdex的電子交易市集中輕易地建立自屬網頁，提供供應商自行促銷產品和品牌行銷之機會。

l   型錄傳遞管理：使供應商能快地將大量的型錄內容傳遞至Chemdex網站上。

l   供應商報告：提供供應商客戶詳細交易資料，可以追蹤買主偏好，掌握購買週期，進行相關促銷行銷動作，並增加對目標客戶群之了解。

Chemdex的三大關鍵成功要素（critical success factor）

        在了解Chemdex的網站功能之後，我們檢視其關鍵成功要素有下列幾點：

1. 商業經營模式符合產業之需求：

    Chemdex深刻了解生物科技公司、大藥廠、大學研究所、研究單位之作業形態，並且能體會研究人員必須涉及採購，以及採購程序耗時費日，手續繁複的窘境，同時供應商眾多，通常對其客戶所知不多，開發能力有限的狀況亦能深入掌握。因此設計出符合客戶需求的經營模式，利用電子化交易市集的功能，節省客戶的成本和時間，也滿足供應商拓展客源的需求。

2. 系統整合之能力：

    Chemdex的MarketLink具有強大的系統整合能力，則使企業客戶能毫無障礙地在原有的系統環境之下，利用原有的採購軟體和程序，快速地完成採購作業。而在此同時，Chemdex利用外派至客戶進行安裝的專業人員，直接而詳細地了解客戶的採購流程，給予公司深入了解客戶需求的機會，更能設計出符合需求的產品。

3. 透過結盟與購併擴張版圖：

        ”大者恆大”將成為網路世界顛撲不破的真理。透過結盟和購併的動作，Chemdex快速地擴張版圖，增加功能。首先在1999年9月買下總部在猶它州鹽湖城的Promedix.com進軍醫療院所之醫療器材商務市場。同年11月，公司與IBM結盟，利用IBM的Global Service，增強電子商務之建立、整合與服務之能力。12月，Chemdex與Tenet Healthcare醫院經營公司，共同籌組新公司，提供醫療業之電子商務服務。同時買下SpecialityMD.com，為一家醫療產品資訊網站，使公司的定位更為明顯，涵蓋範圍也更廣。2000年二月，與界上最大的電子商務平台Commerce One結盟，擴大買者與賣者之客群。三月份，與Chemical Safety Corporation合作，引進重要存貨和安全管理程序，提昇客戶管理化學性存貨、環保與廢棄物之能力，也為公司提昇附加價值。這些結盟與合作的策略，不僅為電子商務服務增加價值，更能擴張自身的規模，拉大與競爭者之間的差距。

競爭對手的威脅

        僅管Chemdex的經營績效和快速擴張，確保了網站利基，而市場上的競爭威脅也來自供應商本身。目前市場上的競爭對手來自兩大類：

1. 傳統供應商與配銷商轉型而成：

此類型的廠商以市場中的領導者Sigma Aldrich(www.sigma-aldrich.com)和Fisher Scientific International(www.fishersci.com)為主。前者以六個次品牌(Alderich、Fluka、Sigma-Aldrich、Sigma、Sigma Diagnostic、Riedel de Haen)，提供超過 20萬種商品可供客戶選擇；後者以傳統的型錄販售為輔助，針對化學、生命科學、有機化學、醫療、特殊安全設備、生化試劑、生命科學教育提供型錄供客戶選擇，同時也提供二手設備拍賣服務。共同的特點和優勢是掌握貨源，可以價格上之特點吸引客戶，但缺點則為產品種類及選擇性不如Chemdex多。

2. 其他目標市場同為生物科學之網路公司：

此類公司經營形態和Chemdex相似，所吸引的客戶亦有重覆。容易產生比較效果。此類競爭者以SciQuest.com(www.SciQuest.com)和Anderson Unicom Group(www.atrg.com)為主。前者除了電子交易市集之外，尚有資訊新聞提供、特賣專區、及二手拍賣區等；後者以分類詳細為特點，對Chemdex而言，則以前者之威脅較大。

3. 全球性之企業對企業(B2B)電子商務平台網站：

此類網站平行涵蓋各種產業，雖然涵蓋範圍較廣，然產業之間所生的綜效，以及開放式的交易平台機制，對Chemdex亦產生相當的威脅。此類網站以VerticalNet(www.VerticalNet.com)為代表，此站上共有55種產業的供應商進行交易。而針對此項威脅，Chemdex已和另一B2B電子交易平台公司CommerceOne進行結盟，以增加客戶數量。

未來的前景與展望

        企業對企業的電子商務市場正方興未艾，根據研究預估，B2B的電子商務市場在2002年將高達5兆美金。Chemdex在生物科技的B2B電子商務市場中，明顯地己經佔盡上風，但如何持續既有的服務，增加更高的附加價值，甚至更新現有的經營模式(business model)，不僅是這家公司，也可能是所有電子商務網站應共同深刻思索的問題。